Não recebimento de lentes de contato e falta de retorno da empresa
Não resolvido
São Paulo - SP
30/01/2026 às 02:50
ID: 239269147
Realizei uma compra no site da empresa referente a lentes de contato, porém não recebi o produto e tampouco obtive retorno efetivo pelos canais de atendimento disponibilizados.
Desde a compra, tentei resolver a situação por diversas vias: entrei em contato com a distribuidora responsável pela entrega e também deixei mensagens na caixa de entrada do site, sem qualquer resposta até o momento.
No dia 1 de dezembro de 2025, às 17h55, ao acompanhar o código de rastreio, recebi a informação de que o endereço estaria incorreto. Essa alegação não procede, pois o endereço informado no pedido está correto.
Na mesma data, solicitei uma nova previsão de entrega, mas novamente não obtive retorno.
Em nova tentativa de contato formal, solicitei esclarecimentos sobre a situação da compra, a possibilidade de cumprimento do pedido e um posicionamento oficial da empresa, sem qualquer resposta até o momento.
Diante de todo o exposto, registro esta reclamação aguardando uma solução imediata, seja pela entrega urgente do produto, seja pelo estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:29
Olá! Informo que a Fresh Lens está com uma nova equipe de atendimento responsável por solucionar todos os contratempos, oferecer soluções e melhorar os serviços.
O caso do cliente foi analisado internamente e concluímos que, o produto foi enviado dentro do prazo definido mas, endereço cadastrado pelo cliente não foi encontrado pela transportadora. Foi realizado o estorno solicitado pelo comprador.
Sentimos muito pelo transtorno! Ficamos a disposição para qualquer duvida.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 14:21
Resposta claramente gerada por um AÍ. Se objetivo for resolve peço que entre em contato diretamente comigo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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