Problemas com entrega e contato inexistente após compra de lentes
Respondida
João Pessoa - PB
26/05/2026 às 12:52
ID: 249717575
Fiz uma compra, deu erro na transportadora por endereço não encontrado, fui entrar em contato com a transportadora e me mandou falar com ***** (dono) e o tal não me responde, única forma de contato que encontrei foi pelo Instagram, já mandei email pela opção de contato do próprio site, mas nada. Fui mandar novamente hoje e o site não está disponível. Gastei muito em um único par de lentes, está chegando a data estimada da entrega e nem saiu de lá. Estava muito animado pela compra, mas agora estou decepcionado e querendo cancelar imediatamente.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 09:26
Olá! Informo que a Fresh Lens está com uma nova equipe de atendimento responsável por solucionar todos os contratempos, oferecer soluções e melhorar os serviços.
O caso do cliente foi analisado internamente e concluímos que, o produto foi enviado dentro do prazo definido mas endereço cadastrado pelo cliente não foi encontrado pela transportadora. Foi então realizado o estorno solicitado pelo comprador.
Sentimos muito pelo transtorno! Ficamos a disposição para qualquer duvida.