Produto não chegou quase 5 meses e sumiram.

Question

Através da publicidade da blogueira *****, comprei no dia 21/10/2024 o produto Escova Profissional Hairstyler Pro - 5 em 1 Dourado/ 110V. Com prazo de entrega de 5 a 12 dias úteis.O mesmo não chegou, já tentei vários contato porém sem sucesso!
Realizei uma compra no site de uma escova modeladora 5 em 1 e paguei no pix dia 21/10/2024. no valor R$263,15, destinado em nome de ***** CPF ***** instituição mercado pago.
No dia 22/10/2024 entrei em contato com o suporte/ SAC via whatsApp e relatei que sou seguidora da ***** desde o início da carreira dela e por confiança no trabalho dela comprei no site (*****) do storie da ***** que era muito intuitivo, o link já abria na aba com a escova secadora 5 em 1 e era só escolher forma de pagamento. Em nenhum momento eu saí do site, só finalizei o pagamento que na mesma hora apareceu. Recebi e-mail com o código do mercado pago e depois a confirmação do pedido, estranhei que não recebi o código de rastreio. Esperei mas não recebi mesmo. Tentei buscar no site pelo número do pedido ou meu e-mail e não constava resultado.
Me responderam:Olá, bom dia. Pode ficar tranquilo quanto a isso. Se fosse [Editado pelo Reclame Aqui], nem estaríamos respondendo, apenas sumiríamos com o dinheiro. Estou aqui para dar suporte. Temos tempo de mercado e parceria com vários artistas e influenciadores, eles não iriam arriscar a imagem deles por causa de um modelador de cachos ou algo do tipo. O produto sempre chega ao consumidor, mas dependemos de duas transportadoras, e o pedido vem de fora do país, o que pode ocasionar atrasos. Mas pode ficar tranquilo que você vai receber seu produto ou o seu dinheiro de volta. eu vou conferir seu pedido assim que atualizar o sistemavocê vai receber seu produto"
O erro persistiu e dia 25/10/2024 encaminhei o comprovante de pagamento , meu email e cpf, e a resposta foi: Em breve, será processado e você receberá seu código; pode ficar tranquila.
dia 27/10/2024 Disseram que serua enviado e eu receberia o código por email.
11/11/2024 INFORMARAM QUE MEU PRODUTO JA ESTAVA NA TRANSPORTADORA. E SERIA ENVIAO NO COMEÇO DA SEMANA.
14/11/2024 INFORMARAM QUE MEU CODIGO ESTAV EM FILA PARA SER ENVIADO E AGRADECERAM PELA MINHA PACIENCIA, logo eu falei sobre minha preocupação referente ao pagamento ser em nome de PF e a resposta foi: Entendo sua preocupação, mas posso garantir que isso não é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Se fosse, eu não estaria aqui dando suporte a você. [Editado pelo Reclame Aqui] geralmente envolvem sumir com o dinheiro e não há qualquer intenção disso aqui. ***** é um dos donos da empresa e estamos trabalhando para garantir que você receba seu produto. Pode ficar tranquila que sua situação será resolvida em breve. Se precisar de mais alguma coisa, estou à disposição para ajudar.
09/12/2024 eles se desculparam e disseram que se não fosse enviado eu receberia o estorno.
SO VOLTARAM A ME A DAR UMA POSIÇÃO DIA 06/02/2025 DEPOIS DE MUITA INSISTENCIA PARA CONSEGUIR UMA RESPOSTA DELES. DISSERAM QUE ABRIRAM UM CHAMADO COM URGENCIA, QUE QUE SERIA RESOLVIDO E SE DESCULPARAM..
HOJE DIA 27/02/2025, DIGO EXAUSTA, QUERO O ESTORNO E DESDE ENTÃO NÃO RESPONDEM MAIS.