Cama pet entregue com peças erradas a mais de 20 dias sem solução.

Francisco, assim que recebemos sua comunicação relatando a ausência de uma peça no produto adquirido, procedemos imediatamente, no mesmo dia, com a abertura do pedido de garantia junto à nossa fábrica. Nosso objetivo é sempre atender com agilidade e transparência, garantindo que qualquer necessidade seja tratada com prioridade.

Informamos que as peças complementares já estão em processo interno de preparação e serão enviadas entre hoje e amanhã. Assim que o envio for realizado, compartilharemos o código de rastreamento para acompanhamento.

Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação de forma rápida e eficaz. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou informação adicional.

Atenciosamente,

Boa tarde, agradeço pelo retorno, mas mesmo que o chamado tenha sido aberto no mesmo dia da reclamação ocorrida em 28/10, já se passaram 13 dias e até agora nem sequer foram enviadas as peças entregues erradas por vocês. Não é nada razoável demorar 13 dias para um simples envio de peças padrão da montagem que foram entregues erradas, aliás já havia esperado mais de duas semanas para receber a cama pet e quando foi entrega estava errado. Vocês tinham que tomar providencias para reparar imediatamente o problema que causaram pois demorar ainda mais 13 dias para providenciar uma peça de reposição padrão é incompreensível e lamentável.
Vocês estão parados no tempo, ha tempos que empresas entregam compras no dia seguinte ou até mesmo no mesmo dia em qualquer lugar do Brasil e vcs em mais de um mês e ainda deram causa ao problema para o cliente. Então o cliente é prejudicado por um grave erro dessa empresa e continua esperando por mais de um mês, nada razoável não acham? mas talvez vcs devem continuar achando que tudo isso é normal e esperado. Absurdo.

Bom dia Francisco, entendo completamente a sua insatisfação. Gostaria, antes de tudo, de reforçar que o seu caso está sendo tratado com prioridade,

Pedimos desculpas por todo o desconforto tanto pela espera inicial da entrega quanto pela necessidade de reposição das peças.

O chamado de garantia foi aberto no mesmo dia em que você nos informou o problema, porém, internamente tivemos uma demora no processo de separação e liberação da peça padrão necessária. Concordamos que o prazo não foi o ideal e que isso ampliou a frustração.

Neste momento, já reforçamos com o setor responsável a urgência do seu atendimento e estamos acompanhando passo a passo para garantir que as peças sigam para envio imediatamente, sem qualquer nova pendência. Assim que o código de rastreio for liberado, enviaremos diretamente para você.