Peça com defeito no brinquedo Túnel Lúdico 4 Saídas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2025 às 12:36
ID: 222332023
CAROS, comprei um briquedo chamado TUNEL LUDICO 4 SAIDAS no dia 25/06/2025 pelo valor de R$ 2089,55. Ao montar o brinquedo percebi uma falha em umas das peças que não veio com a furação adequada conforme descrito no seu manual com imagens e textos. Ao reclamar com a FABRICANTE atraves da funcionária LORRAYNE fui informado que não era defeito e que realmente a peça não tinha que ser presa. Solicito que peça seja trocada por outra conforme descrição do seu manual. Claramente a peça foi fabricda com defieot e estão querendo me [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de registrar que todo esse processo de desgaste e descaso por parte da EMPRESA será cobrando judicialmente caso não se resolva. Deixo em anexo fotos e manual.
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Resposta da empresa
17/07/2025 às 14:36
Olá, André.
Conforme nossa conversa realizada hoje, dia 17/07, pelo número*******, reforçamos que todas as instruções sobre a montagem do brinquedo foram repassadas de acordo com as orientações de fábrica, enviamos via whatsApp vídeo de montagem do produto.
Esclarecemos que a peça central não possui furação para parafuso, apenas furação destinado ao respiro da peça em processo de rotomoldagem.
Informamos que, caso o produto venha a apresentar algum problema, o atendimento será realizado dentro do prazo de garantia. Ressaltamos, no entanto, que as furações continuarão sendo as mesmas da peça original, conforme projeto de fabricação.
Seguimos totalmente à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Time Freso
Consideração final do consumidor
17/07/2025 às 17:07
O atendimento realizado pela equipe pos venda, representado pela funcionária ALANA foi perfeito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8