Serviço de má qualidade e demorado
Respondida
Salvador - BA
20/02/2019 às 17:50
ID: 43044395
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesProcurei essa oficina conveniada da seguradora Sancor para reparar meu veículo. Inicialmente, quando do orçamento, me foi prometido o prazo de uma semana para realização dos serviços. Quando fui deixar o carro a conversa já mudou para "aproximadamente 10 dias". Ocorre que, após muito insistir, terminaram o serviço depois de DEZOITO DIAS e, para minha surpresa, o serviço foi de PÉSSIMA QUALIDADE, e por isso não recebi o veículo: pintura arrepiada, pintura escorrendo, lataria mal feita, tampa de combustível desalinhada, sem contar com a pintura da roda que não foi realizada. Considerando que o veículo é utilizado para o trabalho, condição que consta no questionário respondido à seguradora, estou utilizando um veículo alugado e já sei que terei trabalho para ser ressarcido por isso.
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Resposta da empresa
27/02/2019 às 19:58
Prezado Sr Luciano, conforme lhe informamos pessoalmente, não é possível realizarmos ressarcimento de despesa com locação de veículo como solicitado pelo senhor, ainda que através de desconto em sua franquia conforme sua sugestão inicial, porem a Cia de seguros disponibilizou ao senhor gratuitamente o carro ******* em sua apólice, pelo período do dia 18/02 até o dia 06/03.
Quanto à reação química constatado na pintura da lateral esquerda (arrepiado), bem como a regulagem da tampa de combustível que ocorreu após o polimento no dia da entrega do seu veículo, nosso consultor procedeu imediato atendimento, solicitando análise do fabricante da tinta quanto ao ocorrido bem como a solução do problema. Reiteramos que oferecemos aos nossos clientes 3 anos de garantia nos serviços de pintura, pois nossos esforços e metas é sempre a satisfação dos nossos clientes.
O seu veículo encontra-se à sua disposição para retirada em nossa oficina e nos colocamos a sua inteira disposição para atende-lo e lhe prestar quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.