Aplicativo de Mobilidade: Cancelamento de Corridas e Falta de Reembolso

Olá, Junior. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência negativa que você teve e pelos transtornos causados.

Conforme conversamos hoje em contato telefônico, optamos por utilizar a nossa própria plataforma justamente para oferecer mais autonomia aos passageiros, permitindo que você solicite corridas por aplicativos como Uber ou 99, ampliando as opções disponíveis, principalmente em momentos de maior congestionamento ou alta demanda por veículos. Além disso, mesmo em casos de pendência em um dos aplicativos (como a Uber), ainda assim é possível seguir com a solicitação da corrida.

No entanto, identificamos que houve uma instabilidade em nossa plataforma, o que acabou impedindo a continuidade da sua solicitação de corrida. Pedimos desculpas por esse erro e reforçamos que o seu feedback é extremamente importante para que possamos evoluir e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Além disso, verificamos que houve um erro de digitação na informação passada anteriormente: o prazo correto para o reembolso é de até 19 dias, e não 9 dias como informado. Sendo assim, o retorno está previsto para ocorrer até o dia 02/05.

Mas fique tranquilo, já estamos em contato com os responsáveis e vamos retornar o quanto antes com a resolução do seu caso.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Tudo bem entendo problemas técnicos, porém a culpa não foi minha e ainda não recebi meu reembolso, no aguardo!!

Olá, Junior. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Conforme informamos anteriormente, tanto por mensagem aqui no RA quanto por contato telefônico, o prazo correto para retorno da análise do seu reembolso é de 19 dias, e não 9 dias, como foi informado inicialmente, devido a um erro de digitação. Pedimos desculpas pelo desencontro de informações.

Sua solicitação já foi encaminhada ao time responsável e, no momento, estamos aguardando a conclusão da análise.

O prazo para retorno é até o dia 02/05/2026. Assim que tivermos uma atualização, você será prontamente informado.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Estou no aguardo do reembolso que até agora nada feito nem pela empresa muito menos por vocês do fretadão

Olá, Junior. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos por telefone há pouco, peço desculpas pelo equívoco na informação do prazo. Inicialmente mencionei o dia 02/05, porém, por se tratar de final de semana, houve um desencontro na comunicação.

Fico feliz em informar que o seu reembolso já foi aprovado, e o pagamento será realizado no dia 18/05, às 18h.

No dia 19/05, entrarei em contato com você para confirmar se o valor foi recebido corretamente.

Reforço também nossas desculpas por todo o transtorno causado. Sabemos que o prazo de reembolso pode gerar desconforto, por isso, sempre que houver qualquer problema com o voucher, recomendamos que entre em contato conosco. Caso o chat apresente demora, nosso atendimento telefônico costuma ser mais ágil, permitindo que possamos atuar rapidamente na solicitação da corrida.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio que precisar.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Ainda aguardo pagamento do reembolso segundo eles irão fazer no dia 18/05, até lá acompanhando pelo reclame aqui.