Demora Excessiva no Atendimento e Falta de Transporte Fretado para Linha Alterada. Uma das empresas mais [Editado pelo Reclame Aqui] e perversas que ja habitou o planeta.

Olá, Guilherme. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela demora em nosso retorno e, principalmente, por todos os transtornos enfrentados durante esse período.

Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente considerando que o problema relatado tem impactado diretamente o seu deslocamento diário e gerado insegurança quanto à utilização do transporte. Sabemos que contar com o fretado para chegar ao trabalho e retornar para casa é algo essencial, e lamentamos que sua experiência esteja sendo diferente do esperado.

Conforme conversamos por telefone, identificamos que o problema continua ocorrendo e, por esse motivo, realizei a abertura do chamado n ***** para uma nova análise junto à operação e à transportadora responsável. O prazo previsto para retorno é até o dia 05/06/2026, porém já solicitamos prioridade no tratamento do caso para que possamos buscar uma solução o mais breve possível.

Além disso, reforçaremos novamente junto à transportadora a importância de que o motorista cumpra integralmente a rota programada e realize os atendimentos dentro dos horários estabelecidos. Situações como a relatada não estão alinhadas com o padrão de serviço que buscamos oferecer aos nossos passageiros.

Também gostaríamos de nos desculpar pelo tempo de espera enfrentado em nossos canais de atendimento. De fato, estamos operando com um tempo de resposta superior ao desejado em alguns momentos, mas já estamos trabalhando para normalizar essa situação. Conforme orientado em nosso contato telefônico, caso identifique demora no atendimento via chat, você também pode acionar nossa central por telefone, onde geralmente conseguimos prestar suporte de forma mais ágil.

Pode ficar tranquilo que acompanharei pessoalmente a evolução deste caso e seguirei monitorando as tratativas até que tenhamos uma solução definitiva e o atendimento da linha ocorra da forma correta e esperada. Assim que houver uma atualização, retornarei o contato para mantê-lo informado.

Reforçamos nossas desculpas por toda a experiência vivenciada até aqui e agradecemos pela sua paciência e pela oportunidade de atuarmos na resolução da situação.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Guilherme. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato telefônico com você, mas não tivemos sucesso. Por isso, estamos retornando por este canal para posicioná-lo sobre a sua solicitação.

Após análise, identificamos que o veículo vinculado ao rastreamento da linha realmente não está realizando o trajeto conforme disponibilizado no aplicativo.

Diante disso, acionamos imediatamente o parceiro responsável e solicitamos esclarecimentos sobre a ocorrência, além da regularização da operação, para que os próximos atendimentos sejam realizados de acordo com a rota cadastrada, sem impactos aos embarques e desembarques dos passageiros.

Estamos acompanhando o caso de perto e seguiremos monitorando a situação até que a correção seja efetivamente realizada.

Além disso, no dia 09/06/2026, entrarei em contato novamente para confirmar se o problema foi solucionado. Caso precise falar comigo antes disso, estou disponível de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h, pelos contatos abaixo:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Agradeço pela sua compreensão e pela oportunidade de atuar na resolução desta situação.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Olá, Guilherme. Boa noite!
Espero que esteja bem.

Tentei contato com você nos últimos dias para acompanhar a sua solicitação, porém não obtive retorno.

Gostaria de saber se a situação foi resolvida ou se você ainda precisa de apoio da nossa equipe. Caso o problema persista, quero reforçar que continuo à disposição para analisar o seu caso e buscar a melhor solução possível.

Peço, por gentileza, que entre em contato pelos nossos canais de atendimento e solicite falar comigo. Ficarei feliz em dar continuidade ao seu atendimento.

Estou disponível de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Agradeço pela atenção e fico no aguardo do seu retorno.

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão