Horário e rota inacessíveis após resolução temporária da Fretadão

Olá, Adriana. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos hoje pelo chat, verifiquei a situação e identifiquei que recebemos um novo pedido da sua empresa para calibração da linha. Essa calibração consiste em pequenos ajustes nos horários, para que o fretado chegue à empresa dentro do horário solicitado.

Houve, de fato, um ajuste no seu horário de embarque. O horário anterior era 04:24, e após a solicitação de calibração, o horário do seu ponto de embarque foi alterado para 04:19, no mesmo endereço uma antecipação de apenas 5 minutos.

Conforme os anexos que você mesma enviou, a única alteração feita foi no horário; o local de embarque continua o mesmo.

Reforço também que a informação foi passada de forma consistente em todos os canais de atendimento em que conversamos. Jamais aguardamos uma avaliação positiva para resolver um problema, isso não condiz com a nossa conduta e com a forma como atuamos. Desde o primeiro contato, eu me coloquei à disposição para ajudar dentro do que está ao nosso alcance.

Na reclamação anterior, pedi desculpas por não conseguir atender exatamente como você esperava e deixei claro que, como intermediadores, estamos sujeitos às diretrizes da sua empresa.

Sobre o motivo pelo qual a solicitação não foi aprovada, após avaliação técnica, não foi identificada viabilidade para ajuste na rota de ida que permita redução do SLA (distância) sem impactar o atendimento aos demais passageiros. Isso ocorre porque a região conta com ruas estreitas, sem pavimentação e de difícil acesso, o que limita a circulação de veículos compatíveis com a operação da linha e inviabiliza alterações sem comprometer o trajeto e a segurança da operação.

Como informado no chat, a sua empresa solicitou um novo ajuste para o dia 03/02. Para qualquer alteração de aproximação de ponto ou ajuste de rota, é necessário verificar diretamente com a Colliers, que fica dentro do CAD da sua empresa.

Lamentamos sinceramente não conseguir atendê-la exatamente como gostaríamos neste momento, mas reforçamos que, como intermediadores, não temos autonomia para realizar mudanças que dependem da aprovação técnica e operacional da empresa contratante.

Para qualquer esclarecimento adicional, nossos canais oficiais permanecem à disposição:

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes