Mercado Livre - Funcionário de ***** sem fretado após 10 dias de uso.

Olá, Pamela. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, sentimos muito por toda a situação enfrentada e entendemos o quanto essa mudança repentina no aplicativo pode gerar preocupação e insegurança, principalmente envolvendo o deslocamento para o trabalho. Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Nos últimos dias, tivemos um volume de atendimento acima do normal, o que acabou ocasionando maior tempo de espera em nossos canais. Sabemos o quanto isso pode ser frustrante em situações urgentes e lamentamos pela experiência que você teve. Nesses casos, orientamos também a utilização do nosso canal telefônico, que costuma possuir atendimento mais rápido.

Tentamos contato com você por telefone, porém não tivemos sucesso.

Realizamos a análise do seu cadastro e identificamos que a linha 3890, disponibilizada inicialmente para você, permaneceu ativa entre os dias 23/04 e 27/04. Após essa data, a própria empresa solicitou a inativação da linha para realização de atualização cadastral, motivo pelo qual o acesso ao aplicativo e às informações da rota ficaram indisponíveis temporariamente.

Posteriormente, no dia 06/05, sua empresa solicitou a inclusão em uma nova linha, de número 8163, conforme comunicado enviado anteriormente às 07h20.

Caso a atualização ainda não esteja aparecendo em seu aplicativo, orientamos que realize a desinstalação e instalação novamente do app. Esse procedimento normalmente atualiza as informações e restabelece o acesso corretamente.

Entendemos os impactos causados durante esse período e reforçamos que as alterações realizadas ocorreram mediante solicitação da empresa responsável.

Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão