Reclamação sobre má educação e falta de comunicação no atendimento do fretado do Mercado Livre

Question

Boa tarde a todos, venho aqui reclamar referente a má educação da maioria dos atendimentos que tive, durante 9 meses que trabalho no mercado livre, no máximo 3 pessoas me atenderam super bem, em específico *****. , sempre muito simpática e objetiva, diferente de certos outros., primeiro ponto de reclamação, má preparação de informações e inclusões em time de fretado, fazendo uma pauta para saber pontos em exatos . Mas é muita gente sugiro então que peçam aos supervisores, pessoas para orientar os caminhos e pontos SEGUROS, para que haja harmonia entre pontos.
Segundo ponto, neste 9 meses que estou no cad, venho lidando com falta de comunicação entre os superiores e atendentes do fretados, entramos em contato com o time e com uma má educação, empurram as informações para as outras pessoas mas esta informação já foi passada infelizmente nem todos nós temos tempos para estar resolvendo isso, em hora de almoço foi feita para descansar, não para resolver problemas. Neste caso como solução, indico a comunicação com os tls para que haja atendimento durante o horário do expediente, exclarecendo e alterando certas coisas, simplificar e adiantar o atendimento (reforçando, com educação.) pois da minha parte eu não destrato ninguém se não me destratar,
Terceiro ponto, localização de pontos, deixar em que pessoas selecionadas colaborem para identificar pontos aos motoristas.
Quarto ponto, organização e alinhamento com o time, parece estar sem a informação ou sem vontade de responder.
Quinto ponto, a empresa em si ela é boa, mas atendentes que dão dor de cabeça faz a gente realmente querer desistir do local, por falta de respeito.

Accepted Answer

Olá, Luís. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Conforme conversamos hoje, queremos iniciar pedindo sinceras desculpas pela experiência relatada ao longo desse período. Sabemos o quanto situações como essas impactam a rotina, e o seu relato é muito importante para que possamos identificar pontos que precisam de melhoria.

Agradecemos também por mencionar positivamente o atendimento recebido. Esse reconhecimento é muito significativo para nós e reforça o compromisso em oferecer um atendimento claro, respeitoso e humanizado a todos os nossos passageiros.

Em relação aos atendimentos citados, lamentamos os transtornos enfrentados. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar. Informamos que já estamos trabalhando em ações de reciclagem e alinhamento do nosso time, com foco na melhoria contínua da qualidade do atendimento.

Sobre o comunicado da linha, esclarecemos que o não recebimento ocorreu porque o telefone cadastrado estava desatualizado. Essa informação já foi corrigida e, a partir de agora, você passará a receber normalmente todas as comunicações.

Quanto ao atendimento virtual, reforçamos que existem orientações e palavras-chave que auxiliam no direcionamento mais rápido do atendimento, além do nosso canal telefônico, disponível sempre que necessário.

Você também mencionou insatisfação em relação à rota e à distância dos pontos de embarque e desembarque. Atualmente, a empresa contratante estabelece como critério uma distância aproximada de até 1,5 km entre a residência do passageiro e o ponto de embarque. Quando o ponto está dentro desse parâmetro, não há autorização para alteração, pois as rotas são definidas com base em estudos de viabilidade para atender o maior número possível de passageiros.

No seu caso, houve uma atualização recente na linha, com o retorno do horário anterior, o que trouxe uma melhora significativa para a sua rotina, conforme conversamos.

Ficamos felizes em ter conseguido esclarecer as dúvidas e contribuir para uma experiência melhor. Reforçamos novamente nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Fretadão

Reclamação sobre má educação e falta de comunicação no atendimento do fretado do Mercado Livre

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor