Rota de ônibus distante, atendimento lento e falta de suporte

Olá, Monalisa. Boa noite.
Esperamos que esteja bem.

Meu nome é Joangeles, sou a analista responsável pela tratativa da sua solicitação.

Lamentamos sinceramente a experiência relatada e entendemos a sua insatisfação, especialmente em relação à sensação de insegurança no horário de embarque. Sabemos o quanto esse ponto é sensível, e a segurança dos nossos passageiros é uma prioridade para nós.

Conforme conversamos por contato telefônico, o seu ponto de embarque atualmente está localizado a aproximadamente 800 metros da sua residência, dentro do limite permitido pela empresa contratante, que é de até 1,5 km. Ainda assim, compreendemos a sua preocupação considerando o horário e o contexto apresentados.

Como intermediadores do serviço, seguimos as diretrizes estabelecidas pela empresa contratante e não temos autonomia para realizar alterações de rotas sem a devida autorização. Mesmo assim, sua solicitação já foi encaminhada aos responsáveis pela roteirização para avaliação da possibilidade de aproximação do ponto. Ressaltamos que essa análise não depende exclusivamente do Fretadão, mas garantimos que faremos todo o possível para apoiá-la na busca da melhor solução.

Em relação à rota, esclarecemos que ela é definida com base em estudos operacionais realizados em conjunto com a empresa, visando a otimização do trajeto e o atendimento coletivo dos passageiros.

Sobre o atendimento em nossos canais, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Devido às recentes implantações e alterações de linhas, houve um aumento significativo na demanda, o que impactou temporariamente o tempo de resposta. Agradecemos seu relato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua da nossa operação.

Assim que tivermos um retorno da análise, entraremos em contato para posicioná-la.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Não resolveu meu problema em nada. continuo correndo risco , conforto e segurança zero . uma empresa que não está nem aí com o seu funcionário / passageiro . A reclamação e nada foi exatamente a mesma coisa . minha escala não foi mudada , estou na escala 6x2 desde que pisei meu pé na empresa no primeiro dia . enfim o funcionário que se [Editado pelo Reclame Aqui] . Porém tem como mudar a rota sim , a empresa que não tem o menor interesse. enfim ...

Olá, Monalisa. Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.

Entendemos a sua insatisfação, mas gostaríamos de esclarecer que, conforme informado em nosso contato telefônico, o retorno sobre a sua solicitação estava previsto para hoje, dia 28/01/2026, após a devida análise junto aos responsáveis.

Conforme alinhado, realizamos o contato com o time responsável pelas alterações a Colliers, apresentando detalhadamente a sua situação e as preocupações relacionadas à segurança no deslocamento. Após análise, fomos informados de que, no momento, o ponto de embarque encontra-se dentro do SLA estabelecido pela empresa, com distância aproximada de 800 metros da sua residência, não havendo autorização para alteração de rota ou aproximação do ponto.

Ressaltamos que o Fretadão atua como intermediador do serviço e, por esse motivo, segue rigorosamente as diretrizes definidas pela empresa contratante, não possuindo autonomia para realizar alterações sem a devida aprovação.

Lamentamos não conseguir atender à sua solicitação neste momento, mas reforçamos que todo o processo ocorreu conforme informado previamente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos em nossos canais oficiais:
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão