Sem comprometimento
Respondida
São Paulo - SP
12/05/2026 às 13:39
ID: 248422983
Os ônibus frequentemente apresentam atrasos excessivos, prejudicando os passageiros que dependem do transporte diariamente. Além disso, em diversas ocasiões o motorista passou pelo ponto sem realizar a parada, mesmo havendo passageiros aguardando no local.
Também venho destacar a falta de profissionalismo de alguns motoristas, tanto no atendimento quanto na condução do serviço, causando transtornos constantes e falta de confiança no transporte oferecido.
Solicito que a situação seja analisada com urgência, buscando melhorias na pontualidade, no cumprimento das paradas e na postura profissional dos funcionários, para que os passageiros não continuem sendo prejudicados.
Aguardo retorno e providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 17:43
Olá, Alex. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato telefônico no número informado em sua manifestação, porém não tivemos sucesso.
Informamos que abrimos o chamado interno n ***** para análise da situação relatada, e este retorno refere-se à sua solicitação.
Em análise da operação da linha, identificamos que o veículo tem chegado ao CAD dentro do horário previsto em praticamente 100% dos dias, e as saídas também vêm ocorrendo dentro do horário planejado para a rota. No entanto, podem ocorrer impactos durante o percurso devido às condições do trânsito, o que infelizmente pode gerar atrasos em alguns pontos de embarque ao longo da viagem.
Entendemos o quanto situações como essa podem impactar a rotina dos passageiros, principalmente em compromissos relacionados ao trabalho e à organização do dia a dia. Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e reforçamos que o seu relato é muito importante para o acompanhamento da qualidade do serviço prestado.
Os apontamentos relacionados à condução e à postura profissional foram direcionados às áreas responsáveis e ao transportador para ciência e monitoramento da operação. O motorista também foi orientado quanto à importância de manter uma postura cordial e profissional durante o atendimento aos passageiros, além de reforçado sobre a obrigatoriedade de realizar a parada em todos os pontos oficiais da linha, garantindo mais segurança, respeito e previsibilidade na operação.
Seguimos acompanhando a operação e trabalhando continuamente para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos usuários do serviço.
Seguimos à disposição.
Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473
Atenciosamente,
Joangeles Nunes
Equipe Fretadão