Tratamento discriminatório em ônibus fretado: motorista se recusa a aproximar ponto de desembarque em horário de vulnerabilidade, mas o faz para outros passageiros.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Mauá - SP

21/05/2026 às 05:29

ID: 249259149

Gostaria de registrar uma reclamação formal a respeito de uma situação de vulnerabilidade e tratamento discriminatório que ocorreu no fretado da rota 8215, no horário das 04:00 da manhã.
O ponto de desembarque determinado para mim fica a cerca de 1,5 km de distância da minha residência. Por se tratar de um horário de extrema vulnerabilidade (madrugada), solicitei ao motorista a possibilidade de me deixar em um ponto mais aproximado, visando a minha segurança física. O motorista recusou o pedido, alegando que "não poderia fazer desvios".
No entanto, observei que o mesmo motorista realiza desvios rotineiros na mesma viagem para deixar outros colaboradores exatamente na porta de suas casas ou em pontos muito mais próximos.
Ao conceder privilégios de segurança para alguns passageiros e negar o mesmo tratamento a mim, o prestador de serviço adota uma postura discriminatória, sem isonomia, e me expõe conscientemente a um risco severo de segurança pública no trajeto de volta do trabalho.

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Resposta da empresa

01/06/2026 às 19:20

Olá, Stephanie. Boa noite!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno e pela percepção causada pela situação relatada.

Tentamos contato com você para compreender melhor o ocorrido, porém não tivemos sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que não adotamos qualquer tipo de tratamento discriminatório. Todos os motoristas são orientados a realizar embarques e desembarques exclusivamente nos pontos oficiais da linha, independentemente do horário da operação, inclusive durante a madrugada. Da mesma forma, são orientados a tratar todos os passageiros de maneira igualitária, seguindo os mesmos procedimentos operacionais.

Lamentamos sinceramente caso a situação tenha causado a impressão de tratamento diferenciado. Essa não é a conduta esperada por nossa equipe nem pelos prestadores de serviço que atuam em nossas operações.

Com o objetivo de analisar seu caso com mais detalhes e verificar a possibilidade de uma aproximação do seu ponto de desembarque, encaminhamos um e-mail referente ao chamado n *****. Nele, solicitamos algumas informações adicionais que são necessárias para dar continuidade à análise e entender melhor os pontos mencionados em seu relato.

Ficaremos no aguardo do seu retorno ao e-mail para que possamos seguir com o atendimento e buscar a melhor solução possível.

Caso prefira, você também pode entrar em contato diretamente e solicitar falar comigo. Estou disponível de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Consideração final do consumidor

05/06/2026 às 15:33

Excelente o atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

05/06/2026 às 15:56

Olá, Stephanie. Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, agradecemos pela oportunidade de conversar e esclarecer sua solicitação.

Conforme alinhamos por telefone, havíamos aberto o chamado n ***** e estávamos aguardando o seu retorno para entendermos qual seria o local de embarque mais adequado para você. Como não recebemos um retorno naquele momento, realizamos uma aproximação do ponto com base nas informações disponíveis, buscando oferecer uma alternativa que fosse mais confortável e conveniente para o seu trajeto.

Ficamos felizes por termos conseguido falar com você hoje e confirmar que a alteração realizada atendeu à sua necessidade. Aproveitamos também para verificar a situação relatada sobre o motorista e, conforme nos informou durante a ligação, está tudo resolvido e ocorrendo normalmente.

Nosso compromisso é sempre buscar a melhor experiência possível para nossos passageiros, e ficamos muito satisfeitos em saber que conseguimos ajudá-la.

Aproveitamos também para agradecer pela sua avaliação nota 10. Receber esse reconhecimento é muito importante para toda a nossa equipe e nos motiva a continuar oferecendo um atendimento cada vez mais atencioso, ágil e humanizado. Ficamos muito felizes em saber que sua solicitação foi resolvida de forma satisfatória e que conseguimos contribuir para uma experiência melhor no seu dia a dia.

Caso precise de qualquer suporte futuramente, conte conosco. Estarei à disposição de segunda a sexta-feira, das 14h às 22h, e você pode solicitar atendimento diretamente comigo.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão