Voucher não funcionou para corrida e gerou transtorno com motorista, solicito reembolso

Question

Bom dia !!

Hoje de madrugada ao ir para empresa, passei um vexame daqueles, ainda gerei aborrecimento para um motorista de app da Uber. Pois o vouche não funcionou para aquela corrida.

Eu havia feito o mesmo procedimento de ontem (que havia dado tudo certo ida e volta), porém ao chegar na empresa hoje por volta das 1:40 da madrugada o vouche sumiu e ficou selecionado que deveria pagar em dinheiro.

O motorista Manuel, ficou chateado, muito aborrecido pois eu confiei no vouche e não tinha dinheiro para pagar aquela corrida.

Entrei na empresa, procurei todos funcionários da empresa KN, mas ninguém pode fazer nada.

O motorista Manoel ficou até após as 3:00 horas esperando eu arrumar dinheiro para pagar eles.

Por fim com muita vergonha, perdi que confia em mim que assim que eu chegasse em casa iria passa o valor para ele.

Eu solicito que a empresa fretado me faça o reembolso do valor da corrida que deu errado hoje.

Accepted Answer

Olá, Fábio. Boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e constrangimento que você enfrentou durante o seu deslocamento para o trabalho. Entendemos o quanto essa situação foi desagradável, principalmente por ter gerado um desconforto com o motorista e por você ter precisado buscar uma alternativa para realizar o pagamento da corrida.

Conforme conversamos em contato telefônico hoje, sempre que possuir um voucher e encontrar qualquer dificuldade para utilizá-lo, pedimos que entre em contato conosco imediatamente para que possamos prestar o suporte necessário realizando a solicitação da corrida para você.

Para analisar o seu caso, abrimos o chamado de reembolso n *****. O prazo para conclusão da análise é até o dia 18/06/2026.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido de reembolso será encaminhado para a sua empresa juntamente com todos os detalhes relatados por você. No entanto, a aprovação do reembolso não é realizada pelo Fretadão e depende exclusivamente da análise e autorização da sua empresa. Por esse motivo, neste momento não conseguimos garantir que o reembolso será aprovado.

Nossa equipe irá apresentar todo o ocorrido e solicitar a avaliação da possibilidade de reembolso dos valores envolvidos. Assim que recebermos um retorno da empresa sobre a aprovação ou não do pedido, entraremos em contato para informá-lo. Caso a solicitação seja aprovada, também comunicaremos o prazo previsto para pagamento assim que essa informação for disponibilizada.

Reforçamos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Telefone: (11) 4858-1340
WhatsApp: (11) 99686-7473

Atenciosamente,

Joangeles Nunes
Equipe Fretadão

Voucher não funcionou para corrida e gerou transtorno com motorista, solicito reembolso

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