Dificuldade em cancelar pré-cadastro e falta de suporte
Resolvido
São Paulo - SP
02/07/2025 às 12:06
ID: 221086667
Não consigo cancelar pré-cadastro solicitei por e-mail e não há atendimento disponível
Realizei um pré-cadastro no Frete Barato no dia 02/07/2025 às 11:40 e, no mesmo dia, solicitei o cancelamento por e-mail (*****), exercendo meu direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Até o momento não obtive retorno, e não há nenhum canal de atendimento funcional. A página de contato do site está vazia, não existem informações claras de suporte, e não há forma direta de cancelamento pela plataforma.
Ressalto que não utilizei o serviço e sequer finalizei a contratação, portanto, qualquer cobrança será considerada indevida e tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo denúncia ao Procon e ação por cobrança indevida.
Registro aqui a minha reclamação pública, diante da ausência de canais eficazes de atendimento.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 14:20
Olá, tudo bem?
Conforme nossa conversa via WhatsApp, como você efetuou somente o pré-cadastro, nada foi contratado, nenhum serviço foi ativado, o pré cadastro serve apenas para que consigamos identificar que você possuí interesse em nossa plataforma.
Verificamos sua preocupação quanto a cobrança do serviço, mas não se preocupe, a cobrança é efetivada somente mediante contato do nosso setor comercial e confirmação do plano desejado, nenhum valor será cobrado de você.
Diante de sua solicitação, o pré-cadastro foi cancelado integralmente, sem qualquer uso ou ativação do serviço.
Todos os dados associados ao cadastro foram removidos de nossa plataforma, garantindo a exclusão completa das informações.
Não será gerada nenhuma cobrança ou taxa, em total conformidade com nossos Termos de Uso e a legislação vigente.
Caso você ainda tenha interesse em saber mais sobre nós, por gentileza fique a vontade para nos perguntar, iremos lhe auxiliar da melhor forma!
Atenciosamente,
Equipe Frete Barato.
Consideração final do consumidor
07/07/2025 às 17:10
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10