Atraso e falta de informações ....
Resolvido
Capivari de Baixo - SC
06/01/2026 às 21:47
ID: 236862517
Receberam minha encomenda dia 16/12 com prazo de 9 dias úteis para entrega. No site de "rastreio" dizia que chegaria entre 23 à 26/12, depois alteraram a data para 30 à 2 de janeiro. Entramos em contato e foi dito que estava previsto pra dia 30/12. E novamente alteraram a data para 2 à 5 de janeiro .. Depois 6 à 9 de janeiro.. E agora o site voltou com a data de 30 a 2 de janeiro. Entramos em contato e estão perdidos , estava a caminho de Joinville e agora voltou pra São paulo, e ninguém nos dá uma resposta de quando, e se, o meu produto irá chegar.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 18:16
Prezada Sra Kamile
Lamentamos pelo ocorrido com a sua entrega junto a Transportadora Aceville. Infelizmente, houve um erro operacional durante o transporte do seu produto, resultando no retorno dele à São Paulo, quando este deveria ter saído de Joinville com destino a cidade de Tubarão. Infelizmente, enfrentamos muita dificuldade na qualidade e agilidade das informações com a Transportadora Aceville e, a FRETE CLICK sendo apenas um sistema de gestão, não tem qualquer ingerência operacional no transporte. Ainda que fora do prazo inicialmente previsto (dia 05/01), sua mercadoria teve a entrega concluída em 08/01/2026.
Ratificamos nosso compromisso na melhoria contínua junto às mais de 70 Transportadoras cadastradas conosco.
Cordialmente, FRETE CLICK
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 00:20
Foi bem desgastante, querem tirar a responsabilidade deles e colocar numa transportadora terceirizada por eles... As varias alterações de data me deixou bem frustada. Fora isso, a encomenda chegou bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5