Atraso na entrega e falha na comunicação pela Freteclick, gerando transtornos ao cliente e ao cliente final.
Resolvido
Guarapari - ES
01/05/2026 às 05:23
ID: 247445327
Usamos os serviços da Freteclick, contando que os prazos de entrega seria respeitado, e desde o primeiro dia o prazo de entrega foi aumentando.
Nos canais de comunicação péssimo para responder. Quando efetuei uma ligação na empresa falaram que iriam averiguar com a transportadora e iriam me mandar uma resposta e até agora nada. Eu estou passando como enrolado, sofrendo pressão do meu cliente, atrasou a inauguração do espaço do mesmo.
E o prejuízo quem vai arcar?
Pena que só consigo enviar 3 arquivos para poder ver a falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 15:05
Prezado Sr. Wendel
Queremos que saiba que somos solidários à sua reclamação e que nossa equipe acompanhou diariamente seu processo de transporte com a Grativol Transportes. Infelizmente, não temos qualquer ingerência sobre a operação, veículo ou motorista, por sermos uma empresa de Tecnologia, mas reconhecemos nossa dificuldade em obter as informações necessárias com a Grativol dentro de vossa expectativa. Ratificamos que sua entrega tinha como prazo até o dia 29/04 e hoje a entrega foi efetivada. Informamos ainda que, após abertura do relatório de ocorrência para averiguação do atraso ocorrido, foi identificado que o prazo para a rota utilizada fora informado aquém do necessário operacionalmente, tratando-se de um erro a divulgação do prazo de 4 dias úteis Prazo correto: 7-8 dias úteis. Novamente, pedimos desculpas e aproveitamos para informar que o prazo foi corrido pela Grativol em nossa plataforma.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais: Email e WhatsApp.
At.te, Equipe Frete Click
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 21:17
Por fim foi resolvido o problema apesar dos transtornos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 13:50
Agradecemos imensamente pela compreensão e ratificamos nosso compromisso de melhoria contínua.
Nossos canais de comunicação estarão sempre abertos para o que necessitar.
Cordialmente, Frete Click.