Frete Click: Atraso na entrega e alteração de prazo sem aviso

Prezado Reclamante

Primeiramente agradecemos pelo feedback fornecido. Entretanto, para que a causa desta insatisfação possa ser verificada e, consequentemente, respondida, é imprescindível que informe qual o pedido de transporte contratado. A Frete Click é um sistema de gestão logística que reproduz as informações fornecidas pelas mais de 100 transportadoras cadastradas, não havendo qualquer ingerência operacional sobre os prazos e o transporte físico.

Deixamos nosso canal de comunicação por WhatsApp ***** à disposição para seguirmos com as tratativas.

At.te,
Equipe Frete Click

Prezados,
Boa tarde.
Venho por meio deste registrar minha insatisfação com o atraso na entrega do pedido n *****.
Inicialmente, foi informado que a entrega ocorreria na sexta-feira, dia 27/03, o que não foi cumprido. Posteriormente, recebi uma nova previsão para segunda-feira, dia 30/03, no período da manhã, e mais uma vez o prazo não foi respeitado.
Ressalto que o código de rastreio foi enviado no dia 05/03 e, até o momento, a mercadoria não foi entregue. Além disso, a data de previsão vem sendo constantemente alterada, demonstrando falta de comprometimento com o cliente.
Diante disso, solicito uma posição clara e urgente sobre a real data de entrega do meu pedido, bem como uma solução para o ocorrido.
Aguardo retorno o mais breve possível.

Caro Sr. Mario.

Primeiramente, queremos externar nossa compreensão quanto à demora na entrega da sua mercadoria. Conforme levantamento realizado, sua mercadoria foi inicialmente transportada através da Group Trans que, durante o transporte apresentou problemas operacionais para seguir com a mercadoria até seu destino. Diante desta ocorrência, o transporte foi transferido para a transportadora CDS, mas que, em função deste trâmite, acabou impactando no prazo estimado para a sua entrega.
Ressaltamos que, as ocorrências operacionais são de responsabilidade do Transportador e a FRETE CLICK, como um sistema de gestão, recebe as informações manifestadas pelas transportadoras, e sem qualquer influência operacional. Ratificamos ainda que, ainda que com um atraso acima do aceitável, sua entrega ocorreu em 06/04/2026, conforme comprovante de entrega.
Novamente lamentamos sobre o ocorrido com sua entrega e informamos que foram tomadas as devidas ações junto a Group Transp visando evitar reincidência.
Atenciosamente, Equipe FRETE CLICK.