Receberam o pagamento do frete e não entregam a mercadoria vai fazer 1 mês de atraso
Resolvido
Santo André - SP
02/03/2023 às 13:23
ID: 160252693
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 24 de janeiro de ******* eu contratei um frete com uma frete click paguei o valor à vista via pix e até hoje não entregaram a minha mercadoria vai fazer um mês de atraso ,infelizmente a atendente que eu converso fica falando que só vai verificar e não me dá a posição nenhuma ela simplesmente me mandou uma tela de um site que qualquer um pode acessar inclusive eu acessei com os meus dados e conseguir ver a tela no site do rastreamento a qual ainda dá a data atrasada de entrega aqui até hoje não foi entregue eu quero que entregue a mercadoria eu não sei o que está acontecendo mas a frete e clique é responsável pelo frete ela ficou como consignatária e recebeu o pagamento à vista do frete , eu exijo que essa mercadoria seja entregue estou no aguardo, meu cliente está no prejuízo de esperar até agora e nada
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2023 às 16:03
Juliana, boa tarde!
Lamentamos todo o ocorrido com o transporte da PEXLOG contratado através do nosso sistema. Como lhe foi informado, de acordo com o relato da Transportadora Pexlog - escolhida pelo cliente para o transporte, houve um erro durante o trânsito desta mercadoria gerando um atraso de 9 dias úteis (coleta 26/01/23 + 15 dias úteis de prazo para transporte).
A transportadora confirmou nesta data que a entrega ocorrerá até amanhã, via veículo de rota itinerante, como lhe foi reportado ainda hoje via whatsapp.
Sabemos da nossa responsabilidade no acompanhamento dos transportes contratados através do nosso sistema e, por isso, em nenhum dos contatos feitos conosco, nos furtamos de buscar a devida informação e transmitir à você, de forma fidedigna, tudo o que recebíamos da Transportadora.
Quanto a tela de rastreio da Pexlog enviada, realmente é uma informação que pode ser obtida via web, contudo, nós a revertemos como forma de demonstração real sobre o erro de rota que culminou no atraso da sua entrega.
Novamente queremos nos desculpar pelo transtorno causado com o atraso no transporte e, como uma empresa de tecnologia, ratificamos nosso compromisso com o atendimento aos clientes que usam nossa ferramenta para compra de transporte.
Continuaremos à disposição.
https://*******, Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
08/03/2023 às 18:11
Frete click resolveu o meu problema,não foi culpa deles e sim do terceiro que estava responsável pela mercadoria no Ceará!
Foi entregue hoje tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/03/2023 às 13:04
Agradecemos o feedback e reforçamos nosso compromisso com um atendimento de qualidade e apoio integral na gestão logística para nossos clientes.
Atenciosamente, equipe FRETE CLICK.