Custos surpresa!!!

Question

Agendei minha mudança diretamente com o dono da empresa, que negociou comigo valores, data e demais detalhes. No dia marcado, a equipe simplesmente não apareceu. Reclamei, e só no dia seguinte a mudança foi realizada. Só não cancelei porque eu realmente estava em situação de urgência.

Ofereci espontaneamente todas as informações: enviei fotos dos móveis, informei o que precisaria ser desmontado, descrevi a estrutura do prédio e ainda perguntei diversas vezes se precisavam saber Em nenhum momento me solicitaram informações adicionais ou mencionaram custos extras.

No dia da mudança, os profissionais, que foram extremamente educados, chegaram completamente sem instruções sobre os serviços contratados. Nada do que eu havia combinado previamente com a empresa foi repassado a eles. A logística não havia sido planejada e vários serviços que eu já tinha comunicado com antecedência foram cobrados à parte, apenas no momento da mudança.

Também fui surpreendida com cobranças adicionais referentes ao andar, ao uso de escadas ou elevador, informações que jamais me foram passadas e que só descobri quando já estava sozinha com três profissionais dentro da minha casa, com urgência e sem opção. Fiquei me sentindo obrigada a aceitar e pagar os valores extras para não ter o frete cancelado em cima da hora.

Tentei falar várias vezes com o proprietário, que foi quem negociou tudo comigo: liguei, enviei mensagens e áudios. Fui completamente ignorada.

Reforço que isso não diz respeito ao trabalho dos profissionais que executaram o serviço, mas sim à condução da empresa e à ausência total de transparência e comunicação.

Não indico para ninguém.