Frete Rápido - Inteligência Logística

Reclamar dessa empresa

São José - SC

29/05/2026 às 11:01

ID: 250025975

Temos um contrato com a frete rapido, plataforma de integração de fretes, com cobrança prevista por pedido processado ou seja, por frete efetivamente realizado. Ao revisar os relatórios de faturamento, identificamos que alguns pedidos com status "Cancelado" fretes que não chegaram a se concretizar acabaram sendo incluídos na cobrança. No total, foram 49 pedidos nessa situação entre janeiro/2024 e abril/2026.
Já buscamos esclarecer o ponto diretamente com o gerente responsável pela nossa conta em diversas oportunidades, sempre apresentando os relatórios que demonstram as divergências e ressaltando que o contrato não prevê a cobrança de fretes cancelados. Apesar das provas apresentadas, a empresa se recusa a fazer o estorno dos valores cobrados indevidamente.
E não foi a primeira vez que aconteceu de cobrarem valores indevidos em fatura, tivemos outra situação recente, no qual nos causa insegurança em relação ao que estão cobrando, fazendo com que percamos tempo conferindo para não ficarmos com o prejuízo.
Diante da recusa em resolver a situação de forma direta, registramos esta reclamação para que o caso seja reavaliado.
Att, RM Policarbonatos.