Frete Rápido: Mercadoria devolvida perdida há mais de 100 dias sem solução ou ressarcimento

Question

Contratamos a Frete Rápido como intermediadora logística para nossa operação de e-commerce e estamos enfrentando um problema grave que permanece sem solução há mais de 100 dias.

Um pedido enviado ao cliente por meio da transportadora Total Express entrou em processo de devolução e nunca retornou ao nosso centro de distribuição. A entrega e a devolução ocorreriam dentro do estado de São Paulo, mas até o momento não recebemos informações concretas sobre a localização da mercadoria.

Durante esse período, recebemos diversos prazos e previsões que não foram cumpridos. Mesmo após inúmeras cobranças, seguimos sem uma resposta definitiva, sem confirmação de extravio, sem conclusão de sinistro e sem previsão real para encerramento do caso.

Entendemos que a Frete Rápido atua como intermediadora entre embarcador e transportadora, porém a contratação do serviço ocorreu por meio da plataforma e esperamos um acompanhamento efetivo e suporte adequado para resolução de ocorrências desta natureza.

O que buscamos:

Localização da mercadoria ou confirmação formal de extravio;
Conclusão imediata do processo de sinistro, se aplicável;
Posicionamento definitivo sobre o caso;
Ressarcimento dos prejuízos, caso a carga seja considerada extraviada.

É inadmissível que uma devolução permaneça sem solução por mais de três meses, especialmente sem informações claras e conclusivas sobre o paradeiro da mercadoria.

Protocolo/ocorrência: *****
(Já abrimos diversos tickets e a resposta é sempre a mesma, sem solução)

Aguardamos uma solução definitiva.