Entrega incompleta de guarda-roupa e recusa de transportadora em apartamento sem elevador
Não respondida
Florianópolis - SC
22/01/2026 às 10:21
ID: 238092635
No dia 05/01/2026, minha compra passou a constar no aplicativo como em rota de entrega, status que permaneceu assim por vários dias. Desde então, tentei diversas vezes entrar em contato para obter informações, sem sucesso.
O produto (um guarda-roupa com peso superior a 120 kg) foi entregue em um apartamento no 2 andar, sem elevador, e a transportadora se recusou a subir a mercadoria, o que faz parte do serviço de entrega contratado.
Por conta disso, meu cunhado precisou subir todo o peso, colocando em risco a integridade física dele e também a integridade do produto, que pode inclusive ter sido danificado.
Entrei em contato com a transportadora parceira Fretex Brasil e fui muito mal atendida, além de simplesmente não receber mais respostas.
Diante dessa falha grave na prestação do serviço, EXIJO:
O reembolso imediato do valor do frete: R$ 225,58, pois a entrega não foi realizada conforme contratado.
Deixo claro que:
Caso o reembolso do frete não seja realizado, irei cancelar a compra inteira diretamente com a operadora do cartão de crédito, alegando descumprimento de serviço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja constatado qualquer dano ao produto, o cancelamento total da compra também será realizado.
Aguardo solução imediata, pois não aceitarei arcar com um frete que não foi corretamente executado.