Cancelamos a compra e não recebemos o dinheiro de volta.
Resolvido
Poços de Caldas - MG
27/08/2024 às 10:42
ID: 196089905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um fogão no dia dia 19/07 com previsão de entrega para o dia 29/07. No dia 07/08 ainda não tínhamos recebido o produto e fizemos o cancelamento da compra. Até hoje, dia 27/08, não recebemos o estorno sendo que o fogão já foi coletado em residência e o CDC, em seu artigo 49 diz expressamente: " Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, DE IMEDIATO, monetariamente atualizados." Ou seja, a devolução DE IMEDIATO não está sendo cumprida e não temos qualquer ação sobre o fogão chegar à loja pois a transportadora é contratada por eles. Só gostaríamos de ser ressarcidos imediatamente conforme a lei.
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Resposta da empresa
27/08/2024 às 14:37
Olá, Raony!
Agradecemos por nos contatar e lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido durante o processo de entrega, cancelamento e estorno de sua compra.
Desde o início, nosso suporte ao cliente esteve à disposição para auxiliar com todas as dúvidas e a solicitação de cancelamento. Conforme especificado em nossa política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site, o cancelamento deve ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado de todos os acessórios e documentos fiscais. Após o pedido de devolução, o setor de Logística realiza uma análise para verificar se todas as condições foram atendidas antes de autorizar o reembolso.
No seu caso específico, assim que o cancelamento foi solicitado, iniciamos o processo de coleta reversa pela transportadora responsável. Após a coleta do produto em seu endereço, esperamos pelo retorno do produto ao nosso Centro de Distribuição para concluir o cancelamento e efetuar o estorno, para finalizarmos o processo de análise. Como prioridade, decidimos ultrapassar a etapa de análise do produto e tranquilizá-lo sobre a devolução. No entanto, gostaríamos de informá-lo que o estorno foi realizado hoje e o comprovante já foi encaminhado para o contato cadastrado.
Entendemos e respeitamos as frustrações expressadas, mas gostaríamos de enfatizar que todo o suporte necessário foi prontamente oferecido e que a devolução foi realizada de acordo com os direitos do cliente. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer outra assistência que possa ser necessária.
Atenciosamente,
Fretta Home.
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 07:03
Compreendo que a empresa precisa ter a garantia de que o produto não foi violado pelo cliente que cancelou a compra mas com a tecnologia que temos hoje a transportadora poderia passar as condições do produto para deixar o processo mais ágil pois o cliente não tem controle sobre o processo de devolução. Agradeço pela pronta resolução do problema. Mas o prazo da entrega também não foi cumprido. Mais um ponto de melhoria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9