Comprei uma banheira da Fretta Home, paguei à vista no Pix, e até agora nada!
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/05/2025 às 15:31
ID: 217278519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Fiz a compra de uma banheira diretamente com a empresa Fretta Home, paguei à vista via Pix, confiando na promessa de entrega no prazo. Porém, até o momento a banheira não foi entregue, e a situação é completamente desorganizada.
Recebi um código de rastreio que, ao ser consultado, aponta para uma transportadora que sequer reconhece a Fretta Home como cliente. Isso demonstra total falta de comprometimento e organização por parte da empresa.
O pior de tudo é que meu filho já nasceu e estamos sem a banheira, justamente porque confiamos na entrega da Fretta Home. É inaceitável uma empresa brincar com a expectativa de uma família em um momento tão delicado.
Exijo uma solução imediata, com a entrega urgente da banheira ou o reembolso total do valor pago. Caso contrário, tomarei as devidas medidas legais. Aguardo um posicionamento com a máxima urgência.
Fiz contato com os mesmos e eles mesmos não sabem informar qual a previsão de chegada e aonde está a banheira se ele sendo empresa não sabem como nós saberemos mesmo com o código de entrega?
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 17:33
Olá, Jhonatan. Tudo bem?
Lamentamos profundamente toda a frustração e transtornos causados pela sua experiência de compra conosco, especialmente em um momento tão especial e sensível para a sua família.
Infelizmente o produto não pôde ser entregue no prazo acordado porque identificamos um problema de qualidade na estrutura metálica da banheira que não foi possível resolver junto ao fabricante em tempo hábil.
Porém, assim que identificada a situação, nossa equipe priorizou a análise e, conforme solicitado, o estorno integral do valor pago foi realizado no dia 19/05. Entendemos que isso não apaga o desconforto vivido, mas reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a máxima agilidade possível.
Se ainda tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Fretta Home