DESCASO COM CLIENTE LOJA FRETTA URUSSANGA SC
Respondida
Urussanga - SC
11/04/2023 às 12:38
ID: 162667579
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai comprou recentemente um freezer Brastemp na loja e veio com defeito , a loja foi notificada do defeito no dia seguinte , e ja faz quase 4 meses e simplismente nao resolvem nada , falam que náo é com eles e tem que proucurar os direitos , advogado , procon enfim pela Lei isso procede , só que é um desscaso pois meu pai é cliente antigo da loja , a familia toda tambem era cliente , e agora com certeza náo sera mais, poderiam ter trocado o freezer , mais fica só mandando uns cara da assistencia que nao resolvem nada e enfim ficam fazendo a familia de bobo , meu pai foi na loja , eles ligam pra central e colocam meu pai pra escutar palhaçada que vao resolver , e isso é realmente constrangedor . Resolver? Desse jeito? Simplesmente abandonaram o cliente e pensam assim o cliente que se exploda a gente ta fazendo tudo o que pode, ( na verdade nada, apenas ficar jogando de um lado pra outro ). Nunca mais compro nada nessa loja e nao indico pra ninguem a loja Fretta de Urussanga, e conto a nossa experiencia com a loja a todos conhecidos, ai com certeza a pessoa vai decidir .Descaso total , embora as venderas muito atenciosas , mais isso nao adianta nada , o gerente deveria ter um bom senso e ter trocado isso e pronto desde de o inicio , nao ficar fazendo meus pais, por serem idosos de bobo , lamentável .
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Resposta da empresa
28/08/2025 às 11:24
Olá, Carlos. Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a insatisfação vivida pela sua família e, em especial, pelos seus pais, clientes tão antigos e importantes para nós. Sabemos que a situação se estendeu por mais tempo do que deveria e compreendemos completamente a frustração causada.
Desde o primeiro contato, a loja de Urussanga agiu com prontidão, acionando a assistência técnica autorizada da Brastemp. Técnicos estiveram no local em diferentes momentos, inclusive por meio da empresa Agaserv, e em todas as visitas não foram constatados problemas no funcionamento do produto.
Ainda assim, entendemos que, mesmo com os laudos técnicos, o sentimento de descaso permaneceu e isso nos preocupa. Nosso objetivo nunca foi transferir a responsabilidade ou causar desgaste, mas sim seguir os procedimentos corretos na esperança de chegar a uma solução satisfatória.
Sabemos que bastante tempo se passou desde então e, neste momento, infelizmente, o fabricante já não oferece suporte para o chamado. No entanto, continuamos à disposição para conversar, ouvir e entender se existe algo que ainda possamos fazer dentro das possibilidades da loja.
Nosso compromisso com o cliente vai além da venda. Agradecemos pelo seu relato e por ter compartilhado sua experiência de forma tão clara. Isso nos ajuda a evoluir e buscar formas de fazer diferente e melhor.
Atenciosamente,
Equipe Fretta Home