Móveis Fretta com defeito e negativa de assistência técnica dentro do prazo legal
Não resolvido
Porto Alegre - RS
03/11/2025 às 14:29
ID: 230911425
Comprei móveis na loja Fretta, e após menos de três usos, os produtos já começaram a apresentar defeitos visíveis, o que demonstra baixa qualidade e possível vício de fabricação.
Procurei a loja para solicitar o reparo ou substituição, porém fui informada de que o prazo de 90 dias havia expirado o que não condiz com a realidade, pois alguns móveis ainda estavam dentro do prazo e outros sequer haviam sido utilizados até então.
Ressalto que, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias a partir do momento em que o defeito aparece, e não necessariamente da data da compra. Portanto, a loja tem obrigação legal de prestar assistência técnica adequada e garantir o direito à reparação ou substituição do produto.
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Resposta da empresa
07/11/2025 às 17:52
Olá, Mariane! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após análise do seu caso, verificamos que a compra foi realizada em 21/07/25, com montagem no dia 25/07/25. No momento da entrega e montagem, todos os móveis estavam em perfeito estado e funcionamento.
Recebemos seu contato em 27/10/25 relatando desalinhamento nas portas e falha na iluminação de LED da penteadeira. Agendamos rapidamente uma visita técnica, realizada em 04/11/25, quando constatamos que:
Os fios da luminária haviam sido desconectados, o que impedia o acendimento;
A porta do armário apresentava desalinhamento no trilho, possivelmente em função do volume de roupas no interior, o que dificultava o movimento.
Durante a visita, nossa equipe realizou todos os ajustes necessários, deixando os móveis novamente em perfeitas condições de uso.
Reforçamos que, mesmo após o prazo de garantia de 90 dias, buscamos sempre atender nossos clientes com atenção e boa vontade, como fizemos neste caso. Nosso compromisso é garantir sua satisfação e manter a confiança construída ao longo dos anos.
Se houver qualquer outra necessidade, seguimos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Fretta Home
Réplica do consumidor
09/11/2025 às 17:39
Agendaram somente depois da reclamação, pq estava uma semana esperando
Consideração final do consumidor
05/12/2025 às 08:17
decaiu muito o atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1