Sofá de linho com defeito: costuras se abrindo e grampos soltos após a troca, impossibilitando o uso.
Resolvido
Criciúma - SC
13/01/2026 às 11:17
ID: 237513609
Comprei meu sofá nessa loja em julho de 2025, sofá que a vendedora me empurrou, minha mãe estava junto e dizendo pra mim não comprar sofá de linho que abria a costura e ela estava certa, a vendedora ainda foi ignorante com a minha mãe. Enfim 1 mês depois que comprei o sofá,.começou a soltar grampos do meio dele, maior perigo, pois eu tinha que cuidar pro meu filho de 4 anos não se machucar, reclamei e trocaram o sofá, fiquei feliz, só que agora o sofá está se abrindo nas costuras, tanto no assento, quando no encosto, e já entrei em contato com eles e disseram que não tem mais como trocar que já passou o prazo, e estou pagando ainda, agora vou ficar pagando uma coisa que tá se abrindo tudo, e daqui uns meses vou ter que gastar pra reformar ele, eu falei ainda na mensagem que gostaria de trocar por um sofa de outro material, de suede por exemplo. Quero alguma solução, não está certo isso, eu admirava muito essa loja, já não indico pra mais ninguém. Minha família toda era cliente deles e estão decepcionados.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 10:38
Viviane,
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e entendemos a sua frustração. Esse não é, de forma alguma, o padrão de atendimento e de qualidade que a Fretta Home preza e construiu ao longo de mais de 130 anos de história.
Pedimos desculpas pelo desconforto causado, tanto em relação ao atendimento quanto aos problemas apresentados pelo produto. Prezamos pelo respeito ao cliente e à família que o acompanha no momento da compra, e levamos esse ponto muito a sério.
De fato, em um primeiro momento informamos que o prazo de troca havia expirado. No entanto, reavaliamos cuidadosamente o seu caso, pois entendemos a recorrência do problema e o impacto que isso gerou no seu dia a dia. A Fretta Home tem o compromisso de buscar soluções justas e responsáveis para qualquer situação, especialmente quando envolve qualidade e segurança.
Nossa linha de móveis tem como um de seus principais diferenciais a qualidade, e por isso já estamos em contato com o fornecedor para analisar o ocorrido. Em breve, entraremos em contato diretamente com você para apresentar as possíveis soluções e encontrar, junto com você, a alternativa que melhor atenda às suas expectativas.
Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma satisfatória, mantendo a confiança que sempre pautou a relação da Fretta Home com seus clientes e suas famílias.
Atenciosamente,
Equipe Fretta Home
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 16:13
Situação resolvida, trocaram o sofá, agradeço!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10