Transação não autorizada e cadastro [Editado pelo Reclame Aqui] em meu nome
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2025 às 18:15
ID: 225960877
Nunca realizei nenhuma compra e nunca fiz cadastro nesta empresa até o ocorrido, eu sequer tinha conhecimento da existência desta companhia.
Mesmo assim, foi realizada uma transação não autorizada no meu cartão de crédito no valor de R$ 7721,63 em 4x , em 29/08/2025 às 21:24, sem qualquer autorização ou participação minha, seguida da informação em 30/08/2025 enviada pela CEF, operadora do meu cartão, a mesma foi cancelada,
Diante disso, solicito:
O esclarecimento detalhado de como foi possível criar um cadastro em meu nome e realizar uma compra no meu cartão sem minha autorização;
A exclusão imediata de qualquer cadastro [Editado pelo Reclame Aqui] registrado em meu nome;
Garantias de que nenhuma compra futura será realizada em meu nome ou no meu cartão sem autorização expressa.
Desde já agradeço a atenção
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 17:04
Olá, Débora. Tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido e entendemos a sua preocupação.
Verificamos em nosso sistema que o pedido foi realizado, analisado e cancelado no dia 30/08. Identificamos que foram utilizados os mesmos dados do seu cadastro aqui no Reclame Aqui, com exceção do e-mail, que possivelmente foi criado por terceiros.
Gostaríamos de esclarecer que não temos como confirmar se as informações inseridas na plataforma pertencem, de fato, ao comprador, pois essa validação é tecnicamente inviável. Assim, considerando sua manifestação, é provável que seus dados tenham sido expostos em algum incidente na internet.
Além deste retorno, nossa equipe entrará em contato com você também por WhatsApp para compartilhar mais detalhes e orientações.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para ajudá-la no que for necessário:
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Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 21:22
Percebi grande interesse da empresa em resolver o problema, apesar do ocorrido, foram sinceros e deram suporte, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10