Atraso na entrega, itens faltantes e crédito forçado na Frexco

Olá Gabriel , tudo bem?
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido, bem como pela divergência na quantidade de itens entregues.
Entendemos o transtorno que essa situação pode ter causado e lamentamos profundamente não termos atendido às suas expectativas e ao nosso padrão de qualidade habitual.
Estamos trabalhando para identificar a causa do problema e garantir que falhas como essa não voltem a ocorrer.

Em relação ao crédito, disponibilizamos a opção de colocar na carteira digital o valor correspondente aos itens que não foram entregues, assim como a taxa de frete paga, para que possam ser utilizados em um próximo pedido.
No entanto, essa não é a única alternativa. Também oferecemos a reposição dos itens no dia seguinte e/ou o desconto no boleto inclusive, esta última foi a solução aplicada ao seu atendimento no dia 04/08/*******.
Gostaríamos de reforçar que sempre buscamos adotar a tratativa mais adequada às necessidades de cada cliente. Pedimos desculpas também, caso a comunicação não tenha sido suficientemente clara durante o seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para novos esclarecimentos!

Só foi alterado o boleto após 3 horas esperando o atendimento e NUNCA é a primeira opção e só permitem após muita briga com o atendimento pois tentam forçar que seja feito o crédito no aplicativo.
Hoje recebi um novo pedido e NOVAMENTE veio faltando produtos.

Gabriel, lamentamos pela experiência negativa que você teve.
Entendemos sua frustração tanto pelo tempo de espera no atendimento quanto pela insistência em uma solução que não era a sua preferência. Isso não está de acordo com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Quanto à recorrência de pedidos com produtos faltando, pedimos sinceras desculpas por essa situação.
Encaminhamos o caso para a equipe responsável efetuar melhorias nos nossos processos de conferência e entrega.

Agradecemos pelo seu feedback, ele é essencial para podermos corrigir falhas e aprimorar nosso serviço.
Vamos acompanhar seu caso de perto para garantir que você tenha o suporte necessário e não passe por isso novamente.

Mais uma vez agradecemos pela compreensão e paciência!