Não Pagam o Reembolso em Compra Paga via Pix e cancelada por eles além do Péssimo Atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
27/05/2026 às 11:04
ID: 249817175
Fiz uma compra pelo site da empresa, paguei no pix, no dia da entrega recebi um comunicado que havia que a compra havia sido cancelada. Estou tentando desde então receber o dinheiro de volta, e as atendentes Raissa e Raphaelly, ficam enrolando, primeiro que precisaria esperar 7 dias uteis, a data já se passou e elas nunca conseguem falar com o financeiro. Já faz 14 dias que solicitei o reembolso e até agora nada. Já estou achando que a empresa não existe. NÃO CAIAM NESSA.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:45
Olá, Mônica
Sentimos muito pela demora no seu reembolso e entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação.
Verificamos que o processo realmente ultrapassou o prazo informado inicialmente, e pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Já entramos em contato diretamente para enviar o comprovante do reembolso realizado e garantir que a situação seja finalizada da melhor forma possível.
Seguimos à disposição em nosso canal de atendimento caso precise de qualquer suporte adicional.
Equipe Frexco
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 15:40
Apesar de responderem minhas mensagens, a solução só veio quando coloquei a reclamação aqui. Se não fosse isso iam continuar me enrolando para fazer a devolução de um Pix já que eles não tinham mais o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3