Pedido cancelado sem justificativa e demora na devolução do Pix
Resolvido
São Paulo - SP
12/01/2026 às 01:30
ID: 237349759
Fiz o pagamento via Pix, a empresa cancelou o meu pedido sem justificativa nenhuma e ainda a não devolvem o dinheiro... Falam que irão devolver em 7 dias úteis sendo que paguei no Pix que cai na hora.
Não sabia que eram banco de investimento, na verdade não sabia que [Editado pelo Reclame Aqui] nosso dinheiro para deixar rendendo para eles e depois devolvem!
Bacana é que se vc não paga na hora vc não recebe, mas eles tem todo o direito de cancelar o seu pedido e devolver seu dinheiro a hora que eles quiserem.
Ha... Detalhe... O reembolso não é automático, se vc não tentar contato com eles (o que é praticamente impossível) eles nem dão entrada na devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:21
Olá, Sylvia!
Lamentamos profundamente pela experiência que você teve. Realmente, os nossos extornos são feitos em até 7 dias úteis.
Já verificamos o seu caso e o pedido foi cancelado porque a nota deu como denegada, ou seja, o CNPJ está inválido para emissão de NF no estado de São Paulo.
Já solicitamos a prioridade no extorno do seu pedido. Deve ser feito ainda no dia de hoje. Queremos reconquistar a sua confiança e estamos à disposição para atender você de forma prioritária em sua próxima compra.
Atenciosamente,
EQUIPE FREXCO
Réplica da empresa
12/01/2026 às 14:08
Sylvia, o extorno referente ao pedido já foi realizado para esta chave-pix: *****.
Atenciosamente,
EQUIPE FREXCO
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 21:57
apesar da falta de orientação dos atendentes, resolveram rapidamente meu problema. Seguirei sendo cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7