FRG ODONTOLOGIA

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Sorocaba - SP

30/07/2024 às 12:59

ID: 194118037

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RFG ODONTOLOGIA - SorriPrime Sorocaba
A prótese deveria ser exatamente da cor da minha gengiva, um vermelho forte e escuro, igual à que usava antes, o que me levou a procurá-los. No dia 15/06/23, enviei uma mensagem relatando que o final da prótese estava no meio da gengiva, acima do dente, conforme mostrado na foto.

A dentista que me atendeu e fez a prótese mencionou que não poderia mexer muito na prótese para não danificá-la, indicando que, mesmo eu vendo diferenças, não adiantaria me dirigir à clínica para demonstrar minha insatisfação ou enviar mensagens via WhatsApp. Então, deixaram claro que não mudariam a cor da gengiva da prótese.

A pessoa que me atendeu pelo WhatsApp disse que tive tempo para reclamar, mas nas condições acima? Seriam apenas possíveis emendas, como foi feito. Além disso, comentei que a visualização dentro do consultório, apenas com luz artificial, é muito diferente da luz natural fora do consultório, onde a claridade do sol mostra claramente a discrepância.

Deixaram claro que eu poderia voltar para "reclamar", mas também ficou evidente que não fariam outra prótese, independentemente da minha insatisfação. Ou seja, a peça feita só receberia pequenos ajustes, mas a real insatisfação não seria atendida. Foi dinheiro jogado fora!

Infelizmente, indiquei a clínica para várias pessoas, não só familiares, amigos e conhecidos, enquanto fazia o tratamento, devido à receptividade, simpatia, profissionalismo e humanidade de um dos dentistas. Uma pessoa super sociável e profissional, que transmitia segurança e sempre foi receptiva a cada vez que eu saía para a sala de espera.

A primeira reclamação foi sobre a distância entre o final da prótese e o dente 23 (foto em anexo). A dentista ficou com a prótese e, quando fui recolocá-la, havia uma emenda no dente para aproximá-lo do canino, o que era e é visível, muito mais fisicamente do que em fotos. A emenda é muito sensível e ao tirar e colocar a prótese, há o receio de quebrar essa emenda.

Procurei resolver enviando algumas mensagens pelo WhatsApp, porém, não houve flexibilidade. Trabalhei minha vida inteira como autônomo, com vendas, e sei que há casos e casos. Como mencionei no WhatsApp, este é um desabafo. Não foi um favor, foi um negócio realizado pelo preço que a clínica ofereceu e pago em dia.

Estou com uma peça horrível, solta e terei que gastar novamente em outro lugar. A prótese, na frente, ficou exatamente da cor da minha gengiva, acima dos dois dentes frontais. Mas a partir do dente ao lado, tem outro tom, bem mais claro e totalmente diferente da minha gengiva, parecendo um trabalho de tie-dye.

Quem gerencia os atendimentos pelo WhatsApp parece quase robótica, inflexível. Eu só queria uma prótese, e que a gengiva ficasse da cor da minha, igual à que eu usava quando procurei a clínica. Só isso! Nunca busquei o menor preço ou maior, apenas queria um trabalho bem feito, de qualidade. Só isso.

Para que isso não aconteça com outras pessoas que buscam realizações onde envolve auto estima, espero que considerem seriamente o meu caso e repensem a forma de atendimento e resolução de problemas.

Atenciosamente,