Lentidão e interrupção do serviço de internet
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
10/09/2025 às 06:38
ID: 226535073
Sou cliente da Fri On Line há dois anos e, infelizmente, esta é a segunda vez em menos de seis meses que enfrento problemas sérios com o serviço. Além da constante lentidão na conexão, agora estou completamente sem acesso à internet justamente no horário de maior demanda.
Presto serviço de pensionato e a maioria dos meus clientes é universitários, que dependem da internet para estudar, assistir aulas e realizar trabalhos. A interrupção ocorreu em um momento crítico, prejudicando não apenas a mim, mas também dezenas de estudantes que confiam na estrutura que ofereço.
Entendo que imprevistos acontecem, mas a recorrência desses problemas e a falta de estabilidade no serviço são extremamente preocupantes. Solicito uma solução urgente e definitiva, pois a qualidade da conexão é essencial para o funcionamento do meu negócio.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 12:25
Prezado Leonardo,
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade, prezando pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Conforme nosso último contato, sua questão foi devidamente tratada e solucionada. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e seguimos à disposição para atender qualquer outra necessidade.
Caso necessite de mais alguma assistência, nossos canais de atendimento estão à disposição.
Atenciosamente,
Fri On Line
Consideração final do consumidor
11/09/2025 às 12:38
Queria agradecer pelo atendimento de ontem fui o primeiro da lista e o técnico mandou super bem! Fez todas as verificações com calma, explicou tudo direitinho e ainda instalou mais um roteador, o que melhorou demais a conexão aqui no pensionato.
A diferença foi nítida, mudou totalmente minha percepção do serviço. Atendimento rápido, eficiente e com aquele toque de atenção que faz toda a diferença.
Parabéns pelo profissionalismo e obrigado pela solução!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10