Pagando sem receber pelo serviço
Não resolvido
Nova Friburgo - RJ
28/07/2026 às 11:50
ID: 255024347
Olá!
Na data de 27/07/2026, solicitei ao suporte da empresa acesso ao meu contrato vigente, a fim de verificar a disponibilidade dos serviços contratados.
Sob o protocolo n *****, foi aberto um chamado junto ao setor de Ouvidoria para o fornecimento da segunda via do referido contrato.
Entretanto, na data de 28/07/2026, a empresa respondeu encaminhando um novo contrato para assinatura, em vez de apresentar a segunda via do contrato atualmente vigente, objeto da minha solicitação.
Diante do ocorrido, venho, por meio deste, reiterar o pedido de apresentação do meu contrato vigente, bem como solicitar o restabelecimento dos serviços originalmente ofertados e previstos nas condições contratuais, conforme consta na oferta e também nas cláusulas do contrato encaminhado pela empresa, especificamente os serviços Frionline TV e Audiobook (audiolivros).
Aguardo o atendimento da presente solicitação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:09
Olá, Felipe!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade, prezando pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Conforme contato realizado ontem e a vistoria de rede realizada hoje, na parte da manhã, verificamos que sua questão foi devidamente tratada e solucionada. Relacionado à TV, estamos no seu aguardo. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e seguimos à disposição para atender qualquer outra necessidade.
Caso necessite de mais alguma assistência, nossos canais de atendimento estão à disposição.
Atenciosamente,
Fri On Line
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:13
Fiquei meses pagando por serviços que a empresa não estava entregando.
Depois de 4 dias de muito transtorno, ajustaram a oferta ao contratado.
Como fica o ressarcimento dos meses passados?
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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