Sem internet desde a instalação e cobrança indevida, cliente busca cancelamento e indenização
Resolvido
Itaocara - RJ
30/06/2026 às 21:04
ID: 252750579
Ao instalar essa medíocre internet no meado deste mês de junho, desde o dia 23/06 até hoje 30/06 estou totalmente sem internet.
Tentei de tudo pedir atendimento mas não me atenderam, também não resolveram o problema e ainda tiveram cara de pau de gerar boleto e mandar para o Itaú me cobrar!
Serviço [Editado pelo Reclame Aqui] e prática abusiva, que viola o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor
NÃO QUERO MAIS ESSA INTERNET! RESOLVEREMOS AGORA NA JUSTIÇA, COM PEDIDO DE CANCELAMENTO, CONTESTAÇÃO DE UM BOLETO DE UM SERVIÇO QUE NEM TIVE ATÉ AGORA, CANCELAMENTO DE PRAZO DE FIDELIDADE E DANOS MORAIS PELA VERGONHA QUE PASSEI COM OS AMIGOS DESDE O PENÚLTIMO JOGO DO BRASIL EM 23/06/26, QUE TAVA LERDA E FALHANDO!!! E DESDE ENTÃO TOTALMENTE SEM SINAL! NINGUÉM ME ATENDEU!
ART. 35 e 37 DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR!
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:08
Prezado Sr. Marcelo, boa tarde!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de solucionar sua solicitação. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento de qualidade, prezando pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Conforme contato ativo recepcionado hoje de manhã, com sucesso, alinhamos a visita técnica, que logo em seguida chegou em sua residência. Onde conseguimos resolver sua questão, devidamente tratada e solucionada. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e seguimos à disposição para atender qualquer outra necessidade.
Caso necessite de mais alguma assistência, nossos canais de atendimento estão à disposição.
Atenciosamente,
Fri On Line
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:55
Solicito desconto no boleto que vencerá agora dia 10/07, pelos 10 dias que fiquei sem internet!
Solicito que REFAÇA esse boleto com desconto pelos 10 dias que fiquei sem internet, por culpa do provedor, pois o próprio técnico ***** percebeu que o cabo estava meio dobrado lá na rua!
***** ***** *****
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 10:58
Ok!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 10:41
Prezada Sra. Marcelo, bom dia!
Agradecemos pelo seu retorno e avaliação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, pautado na transparência e na satisfação de nossos clientes.
Após o recebimento do retorno, realizamos a devida apuração junto aos setores responsáveis e, certificamos que a demanda foi devidamente tratada e solucionada no mesmo dia.
Reforçamos nosso compromisso em proporcionar a melhor experiência possível e permanecemos à disposição para atender eventuais necessidades futuras.
Caso necessite de qualquer outra assistência, nossos canais de atendimento seguem à disposição.
Atenciosamente,
Fri On Line