Técnico da Free Online não comparece à residência e internet continua lenta.
Resolvido
Nova Friburgo - RJ
28/02/2026 às 15:49
ID: 241953175
Boa tarde! E hoje, gostaria de reclamar da empresa Free Online, em São Fidélis. Abrimos um chamado, pois minha internet estava muito lenta. Quem me atendeu fez todos os testes que ela podia, e realmente constatou que a internet estava lenta. Abriu um chamado para um técnico vir na minha casa. Eu estava no portão. A hora que o técnico parou o carro, a 10 metros da minha casa, ficou dentro do carro, não saiu do carro em momento nenhum. E eu no portão! Isso ficamos uns 15 minutos. Depois de 15 minutos, eu saí e fui na casa de um amigo do lado, coisa de 10 minutos. Quando eu volto, ele coloca um papel dizendo que esteve no local e não teve ninguém em casa. Porém, ele não quis, sendo que eu estava no portão. Essa é a minha reclamação, e a internet continua fraca.uma enternt se 600nega não chega nem a metade .
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Resposta da empresa
01/03/2026 às 21:45
Olá, Ilmar!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de dar continuidade ao atendimento de sua solicitação. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade, prezando pela transparência e satisfação de nossos clientes.
Conforme contato realizado junto à titular do plano, informamos que sua questão segue em tratamento interno para as devidas aplicações corretivas. Ressaltamos que a visita técnica já está devidamente agendada, visando garantir uma análise completa e a resolução definitiva do caso.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Fri On Line
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 08:09
ainda não resolveu,mas ficou de mandar um técnico lá na minha casa hj pra resolver o problema da enternt,ficamos aguardando hj pra ver se vão resolver,não podemos pagar por uma enternt de 600 megas e receber um sinal de enternt que não chega nem a 10% do servisso contratad,mas acho que hj a empressa vai resolver sim agredito nisso
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 08:23
O serviço foi prestado com eficiência
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8