FRIALL FRIGÓRICO ALVORADA LTDA

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Belo Horizonte - MG

16/12/2025 às 00:09

ID: 234901347

Reclamação Produto Bacon Estragado comprado em 12/12 no Supermercados BH (*****)

À
Friall Indústria e Comércio Ltda.
Att. Setor de Atendimento ao Cliente

Prezados(as),

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente a um produto da marca Friall que apresentou problema de qualidade.

No dia 12/12/2025, comprei no Supermercados BH (*****) um bacon da marca Friall, no valor de R$ 15,97. O produto foi adquirido para ser utilizado em uma festa de família, como pode ser verificado no conteúdo da compra parte do qual consta na primeira página do documento anexo. Ao abrir o produto durante o preparo da refeição, percebemos imediatamente que estava estragado, com um cheiro pútrido e forte que rapidamente se espalhou pela cozinha. Imediatamente desconsiderei o uso do produto, pois o odor e o aspecto já demonstravam que não estava em condições normais de consumo. No momento, optei por não ir até o supermercado reclamar pessoalmente, pois estávamos reunidos em um momento familiar especial e fui desencorajada pelos demais familiares para não perder esses momentos preciosos. No entanto, fotografei o produto para documentar o ocorrido, incluindo partes com coloração esverdeada, aspecto esse que estava ocultado pela embalagem e por isso não foi percebido no momento da compra, apesar do produto estar dentro do prazo de validade (lote de fabricação 11/2025 e validade até 02/2026). As fotos estão igualmente anexadas.
Devido ao problema, não conseguimos utilizar o produto na receita planejada, o que gerou frustração e prejuízo, além de levantar preocupações quanto à segurança alimentar. Costumo adquirir com frequência diversos produtos da marca Friall, mas esse incidente abala minha confiança como consumidora, pois não esperava que um produto adquirido dentro do prazo de validade estivesse em tão péssimas condições.
Diante do exposto, solicito esclarecimentos sobre o que pode ter acontecido com esse lote específico e gostaria de saber qual providência a empresa pode tomar em relação ao ocorrido, seja por meio de reembolso, troca ou outra forma de compensação adequada.

Aguardo um posicionamento da empresa e agradeço desde já pela atenção.

Atenciosamente,
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