Carne Frialto com excesso de gordura
Em réplica
Santos - SP
05/04/2026 às 20:34
ID: 245204741
Comprei recentemente um contra filé a vácuo da marca Frialto no Mercadão Atacadista e, no momento da escolha, a peça aparentava ser de boa qualidade, com pouca gordura visível. No entanto, ao chegar em casa e abrir a embalagem, percebi que a realidade era totalmente diferente.
A carne estava com uma quantidade excessiva de gordura, muito acima do esperado mais de 1 kg praticamente só de gordura. Fica a impressão de que a peça foi organizada ou posicionada de forma a esconder essa gordura no momento da venda, induzindo o consumidor ao erro.
Me senti prejudicada, pois paguei por um produto que aparentava ter mais carne e menos gordura, e recebi algo bem diferente do que foi apresentado.
Gostaria de um posicionamento da marca Frialto sobre essa situação e uma solução, seja por troca, reembolso ou outra forma de compensação.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:12
Prezado(a) cliente,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente o transtorno causado com a carne.
Na Frialto, temos um compromisso rigoroso com a qualidade dos nossos cortes e com o respeito aos nossos consumidores. O relato de uma peça com excesso de gordura não visível na embalagem é motivo de atenção e será tratado com seriedade por nossa equipe técnica. Compreendemos plenamente sua frustração, especialmente diante da expectativa de adquirir um produto de qualidade e da decepção ao perceber que grande parte da carne não era aproveitável.
Seu relato será encaminhado aos setores responsáveis para revisão dos processos de corte, embalagem e controle de qualidade. Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido negativa e reforçamos que esse tipo de situação não condiz com os padrões que prezamos.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e a melhoria contínua dos nossos produtos. Esperamos que, em futuras oportunidades, possamos proporcionar uma experiência mais positiva e condizente com os padrões que nossos clientes merecem.
Atenciosamente,
Departamento de Atendimento ao Cliente Frialto
Réplica do consumidor
13/05/2026 às 22:20
Entrei em contato anteriormente para relatar um problema com uma carne da Frialto que veio com mais de 1kg de gordura, algo totalmente fora do esperado para o produto. Enviei a nota fiscal conforme solicitado, porém até o momento meu problema não foi solucionado.
Fui informada de que estavam com dificuldade para localizar o frigorífico responsável, mas como consumidora não posso ficar no prejuízo por uma questão interna da empresa. Já forneci todas as informações necessárias e aguardo uma solução concreta o quanto antes.
Espero um posicionamento e uma resolução adequada para o caso, pois estou bastante insatisfeita com a demora no atendimento.