Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de seguro fiança após entrega de imóvel alugado e problemas com manutenção
Respondida
Piracicaba - SP
27/04/2026 às 15:35
ID: 247081017
Aluguei uma casa e. 2023 com esta empresa que por sinal td de começo foi bem , atendimento , locação td rápido. Durante 1 ano e meio comecei a ter problemas com infiltração na casa desde a garagem ate o quarto , muita dificuldade para contatar o proprietário, foi feita uma manutenção na casa, foi aberto um buraco na parede no quarto e permaneci durante um ano e meio na casa com todos os problemas e o buraco na parede.Apos eu entrar em contato novamente com a imobiliária para manutenção atendente informou que proprietário avisou que ja tinha tinha finalizado o atendimento , se que não. Foi formalizado um e-mail com todas as informações, ligações sobre a situação.Por fim o proprietário respondeu que a única alternativa seria eu sair da residência para manutenção, poderia sair ate o término do contrato ou antes .Entao sai , tive novamente muito transtorno com as vistorias que foi colocado muita coisa que não deveria ter feito devido ao estado que fiquei durante mais que um ano.Enfim tive que fazer td que pediram , tive que pagar uma empresa que eles indicam para a finalização porém nao é obrigatório, mais como é uma [Editado pelo Reclame Aqui] , pq quando a empresa faz dai vc consegue passar na vistoria quando é a gente por conta não passa. Foi aberta uma reclamação no site deles referente aos vistoriador que sao péssimos e foi 3 tipos de vistoriador que fez então cada um pontuou o que achava, uma bagunça e nos que sofremos que esta desordem.No dia 08/04/2026 consegui entregar a casa e na entrega se vc nao tiver td canelado agua luz , td pago também nao consegue entregar pois estava td certinho. No dia 09/04/26 eles me mandam um e-mail dizendo que nao conseguiu localizar a conta de agua paga , porém ja estava td certo enviei o comprovante por e-mail, efiz a seguinte pergunta preciso entrar em contato com a seguradora para fazer cancelamento foi dito que nao que é feito td por la .Desde então que o vencimento do seguro fiança é todo dia 15 de cada mês passou dia 15 e fui cobrada , e ate hoje na data 24/04/26 fui acordada com a cobrança sao 10 ligações por dia da empresa loft que nao entraram em contato com ela para finalizar o contrato no mesmo dia que entreguei a chave , frias neto informou na data de ontem 23/04/26 que entrei em contato que eles avisaram a empresa loft e que demorava 5 dias oara reconhecimento do término. Td isso causa um constrangimento , pois sai com td pago e certinho, como eles queriam e ainda tenho pendencias e sendo cobrada e a dívida aumentando pois a taxa ja esta com juros atualizada , e não consigo falar com a empresa loft pois o atendimento é automático. Nao recomendo dsta empresa pois sao muitos desorganizados , e não são justo , hoje estarei entrando nas pequenas causas em questão disso ate então ja passei muito constrangimento desde a minha saida que nao foram justo e continuo passando .
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 13:47
Prezada Sra.,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados ao longo do período de locação e, principalmente, no processo de encerramento do contrato.
Com relação aos apontamentos sobre manutenção do imóvel, entendemos a gravidade da situação descrita. Informamos que as solicitações de reparo são encaminhadas ao proprietário, responsável pela autorização e execução das intervenções. Ainda assim, reconhecemos que a condução do caso não atendeu às suas expectativas, especialmente quanto ao prazo e à solução definitiva dos problemas, e pedimos desculpas por isso.
Sobre o processo de vistoria de saída, ressaltamos que seguimos critérios técnicos previamente estabelecidos em contrato. No entanto, compreendemos sua percepção quanto à divergência de avaliações e já encaminhamos internamente seu relato para revisão dos procedimentos, a fim de evitar situações semelhantes.
Em relação à cobrança do seguro fiança, esclarecemos que a comunicação de encerramento do contrato junto à seguradora é realizada após a finalização completa do processo de desocupação e validação de pendências. Lamentamos o ocorrido quanto à continuidade das cobranças e o desconforto causado. Já reforçamos a solicitação de baixa junto à empresa responsável e estamos acompanhando a regularização com prioridade.
Reiteramos que não compactuamos com qualquer situação que gere constrangimento aos nossos clientes e estamos à disposição para auxiliá-la na resolução definitiva dessa questão. Caso ainda haja pendências, pedimos a gentileza de nos encaminhar os comprovantes e detalhes atualizados para que possamos atuar de forma mais ágil.
Agradecemos novamente pelo seu feedback, que é fundamental para aprimorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda