Descaso e demora na resolução de problemas estruturais do imóvel alugado pela Frias Neto.
Respondida
São Paulo - SP
07/02/2026 às 12:29
ID: 240060913
Pior imobiliária com a qual já fiz negócio. Moro de aluguel há 15 anos e nunca tive tantos problemas quanto com a Frias Neto. Se puderem, não façam negócio com eles.
Durante a visita, dizem que tudo será resolvido na vistoria. No entanto, a vistoria só serve para você apontar os problemas que eles não resolverão ou que levarão meses para solucionar (estou há quatro meses reclamando e os meus ainda não foram resolvidos). Isso inclui questões estruturais, como hidrômetro e calhas vazando, além de cuba furada.
Eles não respondem ao WhatsApp de maneira tempestiva; você envia várias vezes a mesma lista de problemas e é sempre atendido por uma nova pessoa que solicita tudo novamente. Chegam a enviar três prestadores diferentes para orçar itens urgentes (como torneiras vazando), mas nenhum deles retorna para executar o serviço. Ir pessoalmente também é perda de tempo: você será atendido por alguém que desconhece o histórico do WhatsApp e pedirá, mais uma vez, a lista de itens para abrir novos orçamentos.
Aos proprietários de imóveis, fica o aviso: a vistoria feita pela Frias Neto é extremamente superficial e malfeita. Inquilinos deixam os imóveis em más condições e a vistoria não detecta os danos.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 15:39
Prezado,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos o quanto essa situação tem sido desgastante e reconhecemos o impacto que problemas não resolvidos podem causar no dia a dia de quem ocupa o imóvel.
Gostaríamos de esclarecer que atuamos como intermediadores entre locador e locatário. Neste momento, a pedido do locador, a situação será verificada pelo seu próprio prestador, e nossa equipe segue acompanhando de perto todo o andamento. Ainda assim, queremos reforçar que estamos totalmente empenhados em apoiar esse processo, mantendo o acompanhamento necessário e intervindo sempre que for preciso para que a solução ocorra da melhor forma possível.
Sabemos que falhas na comunicação e na agilidade do atendimento aumentam a insatisfação, e sentimos muito por isso. Estamos trabalhando para melhorar esses pontos e garantir um atendimento mais claro, contínuo e eficiente.
Em relação às vistorias, levamos suas considerações com muita seriedade. Elas são fundamentais para a segurança e tranquilidade de todos os envolvidos, e seus apontamentos contribuem diretamente para o aprimoramento dos nossos procedimentos internos.
Pedimos, por gentileza, que nos comunique sempre que identificar qualquer nova situação ou dificuldade, para que possamos verificar juntos, alinhar expectativas e definir as melhores ações de forma conjunta, com transparência e cuidado.
Nos colocamos à disposição para revisar seu caso de forma individualizada, retomar todo o histórico e buscar alternativas que minimizem os impactos vivenciados até aqui. Nosso compromisso é aprender com os feedbacks recebidos e evoluir continuamente.
Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda