Frias Neto e Loft Retêm Cancelamento de Garantia e Realizam Cobrança Abusiva Após Entrega das Chaves
Respondida
Piracicaba - SP
09/04/2026 às 14:56
ID: 245621347
Frias Neto retém cancelamento de garantia Loft após entrega das chaves e faz cobrança abusiva. Venho por meio desta registrar uma prática abusiva cometida pela imobiliária Frias Neto (Piracicaba) em conjunto com a plataforma de garantia Loft (Contrato *****).
No dia 20/03/2026, realizei a entrega formal das chaves do imóvel, encerrando juridicamente o contrato de locação conforme a Lei do Inquilinato (8.245/91). Ocorre que a imobiliária se nega a processar o cancelamento da garantia locatícia, enviando-me por e-mail a seguinte afirmação: 'o cancelamento da garantia só será realizado após a quitação da pendência'.
A imobiliária está condicionando o encerramento da garantia ao pagamento de um boleto de manutenção cujos valores e itens estou contestando formalmente por envolverem desgaste natural e preços acima do mercado. Tal conduta configura coação e prática abusiva, uma vez que a entrega das chaves é o marco final da locação e nenhum encargo (aluguel ou garantia) pode ser cobrado após essa data.
A Loft, por sua vez, afirma que nada pode fazer sem o comando da imobiliária, deixando o consumidor refém de cobranças indevidas no cartão de crédito/boleto por um serviço que não deve mais existir.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato da garantia junto à Loft, com data retroativa ao dia 20/03/2026.
A interrupção imediata de qualquer cobrança de taxa de serviço ou fiança após a data de saída.
O estorno de eventuais valores cobrados indevidamente após a entrega das chaves.
Ressalto que, caso a situação não seja resolvida administrativamente por este canal, tomarei as medidas judiciais cabíveis por danos morais e cobrança indevida."
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:09
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação conosco. Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos o quanto situações como essa podem gerar desconforto e insegurança. Reforçamos que nosso compromisso é atuar com transparência, equilíbrio e respeito aos direitos de todas as partes envolvidas.
Em relação à rescisão contratual, esclarecemos que, conforme previsto na Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/1991), a entrega das chaves representa o encerramento da posse do imóvel. No entanto, a finalização completa do contrato de locação envolve também a etapa de vistoria final, que tem como objetivo verificar as condições de conservação do imóvel em comparação com o estado em que foi inicialmente entregue, conforme registrado no laudo de vistoria de entrada.
Nesse sentido, após análise técnica realizada em conjunto com o vistoriador responsável, foi constatado que os itens apontados na vistoria de saída decorrem justamente dessa comparação entre o estado inicial documentado e as condições atuais do imóvel. Tais apontamentos não se referem apenas ao uso natural, mas sim a aspectos relacionados ao zelo e à conservação do imóvel ao longo do período de locação, motivo pelo qual foram classificados como passíveis de regularização.
Compreendemos que possa haver divergências de entendimento quanto a esses pontos, o que é absolutamente legítimo. Por isso, permanecemos abertos ao diálogo e à reavaliação dos itens, caso necessário, sempre buscando uma solução equilibrada e justa.
Em relação à garantia locatícia vinculada à plataforma Loft, esclarecemos que o procedimento de cancelamento segue critérios contratuais previamente estabelecidos. A garantia permanece ativa até a conclusão das obrigações financeiras vinculadas ao contrato, etapa que visa assegurar que todas as responsabilidades sejam devidamente tratadas antes do encerramento definitivo.
Gostaríamos de reforçar que não há qualquer intenção de impor cobranças indevidas ou causar prejuízo, mas sim de conduzir o processo de forma responsável e conforme as disposições legais e contratuais.
Seguimos inteiramente à disposição para auxiliá-la, seja por meio de uma nova análise dos itens apontados, esclarecimentos adicionais ou intermediação junto ao proprietário, sempre com o objetivo de alcançar uma solução consensual.
Agradecemos novamente pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda