Reclamação contra Imobiliária Frias Neto por falta de solução para problemas estruturais de infiltração em imóveis alugados
Em réplica
Piracicaba - SP
24/04/2026 às 17:09
ID: 246889631
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a imobiliária Frias Neto, em Piracicaba, devido à falta de solução e condução inadequada de problemas estruturais em dois imóveis sob sua administração.
Sou locatário de dois imóveis administrados pela empresa, ambos apresentando problemas graves de infiltração, sem que até o momento tenha sido dada uma solução efetiva.
No primeiro imóvel, houve infiltração interna que causou danos significativos, incluindo a deterioração completa da pintura interna, recentemente realizada. O problema foi devidamente comunicado à imobiliária, que chegou a dar retorno, porém sem apresentar solução concreta. Essa situação já se arrasta há mais de quatro meses.
No segundo imóvel, também enfrento infiltração interna, com vazamento de água. A situação foi comunicada formalmente à Frias Neto, com envio de fotos, vídeos e documentação comprobatória, incluindo aviso técnico (CEMA). Ainda assim, nenhuma providência prática foi tomada até o momento.
O mais preocupante é que, mesmo sem realizar vistoria técnica no local, a imobiliária está atribuindo ao inquilino a responsabilidade pela resolução do problema, o que é indevido. Trata-se de um problema estrutural interno do imóvel, cuja responsabilidade recai sobre o proprietário, conforme práticas legais de locação.
Ressalto ainda que não é razoável exigir que o inquilino realize intervenções estruturais no imóvel, como quebra de paredes ou reparos complexos, sem autorização do proprietário ou da administradora além de não ser sua obrigação legal.
Diante disso, reforço minha insatisfação com a condução do caso pela Frias Neto, especialmente pela demora excessiva, ausência de vistoria técnica e tentativa de transferir responsabilidades de forma inadequada.
Aguardo uma solução urgente para ambos os casos.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 08:48
Prezado,
A Frias Neto agradece o seu contato e, antes de qualquer consideração, manifesta sincero pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados. Compreendemos o quanto situações como infiltrações e danos em imóveis impactam a rotina, geram desconforto e frustração, e por isso sua manifestação é tratada com total atenção e respeito.
Recebemos com seriedade os relatos referentes aos dois imóveis e reconhecemos que situações dessa natureza exigem análise técnica adequada e encaminhamento responsável. Já estamos revisando internamente a condução dos atendimentos realizados até o momento, com o objetivo de aprimorar o fluxo de tratativas e evitar a permanência de qualquer solução pendente.
Do ponto de vista jurídico, a Lei do Inquilinato (Lei n *****) estabelece que reparos relacionados à estrutura do imóvel, como infiltrações decorrentes de vícios construtivos ou problemas não causados pelo uso do locatário, são, em regra, de responsabilidade do proprietário. Por isso, não é adequado atribuir ao inquilino a execução de intervenções estruturais ou complexas sem avaliação técnica e validação formal das partes envolvidas.
Ainda assim, é importante reforçar que a imobiliária atua com responsabilidade e boa-fé como intermediadora da relação locatícia. Nosso papel é justamente apoiar ambas as partes, promovendo o diálogo, orientando tecnicamente e buscando sempre soluções equilibradas e seguras. Sabemos, contudo, que a resolução efetiva de situações como esta também depende da cooperação, do alinhamento e do bom senso entre locatário e proprietários, dentro dos limites contratuais e legais.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso de forma próxima, com transparência e respeito, para que a solução seja alcançada da maneira mais adequada possível.
Lamentamos novamente pelos transtornos e agradecemos a confiança em nos comunicar a situação, o que nos permite atuar para aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 11:55
Minha situação ainda não foi resolvida.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 13:55
Prezado,
Seguimos no aguardo do vosso retorno em relação ao que foi acordado em atendimento presencial, para que possamos dar continuidade ao levantamento completo de todos os pontos relacionados ao ocorrido.
Ressaltamos que atuamos estritamente como intermediadores de todas as tratativas entre as partes envolvidas, conduzindo o processo com imparcialidade, transparência e responsabilidade, sempre com o objetivo de viabilizar a construção de uma solução justa e adequada para todos os envolvidos.
Dessa forma, a colaboração e o retorno das informações são fundamentais para que possamos consolidar os fatos e direcionar as ações necessárias para a devida resolução do caso.
Permaneço à disposição e no aguardo do vosso retorno para prosseguirmos com as devidas tratativas.
Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda