Seguro contra incêndio

Prezado,

Agradecemos muito pelo seu feedback e lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou durante este processo. Entendemos como situações como essa podem gerar frustração e queremos reforçar que seu relato é importante para que possamos aprimorar nossos serviços.

Sobre o seu caso, seguimos rigorosamente as orientações fornecidas pela seguradora, e o repasse da restituição foi revisado e realizado conforme o previsto.

Reconhecemos que houve falha na comunicação sobre o prazo de reembolso e no cálculo informado anteriormente, e pedimos sinceras desculpas por qualquer confusão ou inconveniente que isso possa ter causado. Nosso objetivo é sempre atender com clareza e pontualidade, e estamos revendo nossos processos para evitar que situações assim se repitam.

Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato nos ajuda a identificar pontos de melhoria e reforça nosso compromisso em buscar sempre a transparência e a satisfação de nossos clientes.

Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda

Não concordo com o valor ressarcido. já solicitei o cálculo detalhado na ocorrência do APP, no dia 17/03 e até agora ninguém me respondeu. Entendk que é um direito meu saber como foi feito o cálculo para que, se eu não concordar, eu possa procurar os órgãos fiscalizadores e de apoio. Continuo aguardando a resposta e, se realmente não me enviarem, vou ao PROCON resolver por lá.

- Eu paguei: 194,36 de seguro incêndio (16,20/mes).
- Utilizei 7 meses: 113,40.
- Então 194,36-113,40=80,96 (VALOR A SER REEMBOLSADO).
- Fui reembolsado com 72% sem justificar o pq da falta dos 28%.

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e sentimos muito pela experiência que gerou insatisfação.

Compreendemos plenamente a sua colocação e reforçamos que é seu direito ter acesso às informações detalhadas sobre o cálculo realizado. Pedimos desculpas, inclusive, pela demora no retorno anteriormente solicitado.

Esclarecemos que o cálculo da restituição do seguro incêndio é realizado conforme critérios da seguradora, considerando o prêmio líquido, encargos e possíveis deduções contratuais, o que pode gerar diferenças em relação ao cálculo proporcional direto.

No entanto, após reavaliarmos o seu caso com atenção e buscando uma solução justa e transparente, optamos por atender ao valor apresentado pelo Sr. Assim, realizamos o complemento do reembolso, totalizando o montante, conforme seu entendimento.

Seguimos à disposição para encaminhar o detalhamento do cálculo, caso ainda deseje, e permanecemos abertos para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a boa relação com nossos clientes.

Atenciosamente,
Frias Neto Consultoria e Empreendimentos Imobiliários Ltda