Caixa d'água trincada sem uso e SAC do fabricante inacessível
Não respondida
Fortaleza - CE
26/03/2026 às 12:19
ID: 244396219
Comprei uma caixa de 5 mil litros no CARAJÁS, no dia 12/01/2026, ela ficou guardada, ou seja, não foi utilizada, em local seguro. Acontece que com os fortes ventos e a chuva, a tampa saiu do lugar, fazendo com que entrasse água em seu interior. Passados alguns dias verifiquei que a água acumulada estava escoando pelo fundo, foi então que verifiquei uma trinca. Como a trinca foi notada logo após a chuva, sem uso prévio, creio que se trata de um vício oculto ou defeito de fabricação. Vale lembrar que não houve verificação na entrega. Então, pelo CDC, para produtos duráveis (como caixas d'água), o prazo de 90 dias para reclamar inicia-se quando o defeito é detectado e não da data da compra. A CAIXA NÃO ESTAVA INSTALADA. Entrei em contato com a loja no dia 24/03/2026, e, eles se recusaram a trocar alegando que o procedimento deveria ser direto com o fabricante. Já abri 2 reclamações no formulário de atendimento do SAC da FIBRASOL, enviei a nota e fotos, mas não obtive nenhuma resposta. Tentei enviar Email para: *****, mas dá erro. Tentei ligar e o telefone não atende. Ficam fazendo o consumidor de [Editado pelo Reclame Aqui].