Falta de atendimento ao bairro quando chove
Em réplica
Nova Friburgo - RJ
29/05/2023 às 08:41
ID: 165462703
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. Gostaria de denunciar que sempre quando chove a empresa FAOL está deixando de atender os moradores do bairro Sítio São Luís em Nova Friburgo, com o argumento de que o ônibus escorrega. A estrada que dá acesso ao bairro é asfaltada e foi recentemente recapeada, esta nova! O ônibus escorrega por conta dos pneus carecas!
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Resposta da empresa
30/05/2023 às 08:59
Olá Kamilla, bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 30/05 às 08:58 e não obtive sucesso (telefone impossibilitado de receber chamadas no momento).
Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa FRIBURGO AUTO ONIBUS LTDA - FAOL.
O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******
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Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus
Réplica da empresa
01/06/2023 às 13:56
Olá Kamilla,
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 01/06, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar, segue abaixo retorno dado pela empresa FAOL:
Prezada, a cerca de dois meses asfalto do itinerário da linha Sitio São Luiz foi recapeado, ficou ótimo, mas como tem um grande trafego de caminhões na localidade devido as construções de condomínios, sempre fica algum vestígio de óleo na via, quando tem uma chuva pesada lava a pista e tira o óleo, mas o que tem acontecido são neblinas que molham a via deixando a escorregadia, na última sexta, sábado e hoje pela manhã o ônibus patinou nas primeiras viagens e não conseguiu subir, trocamos o carro por um da mesma serie e também o motorista, mas não subiu, hoje o instrutor esteve no local e amanhã iremos colocar um outro tipo de carro para fazer mais um teste, já foi encomendado um jogo de pneus misto que usamos em vias sem pavimentação para colocar no carro que atende a este bairro.
Este carro já atende a linha a mais de dois anos e nunca tivemos esse tipo de problemas, nossa intenção sempre foi e será atender da melhor maneira possível, sempre prezamos pela segurança, trabalhamos com receita e quando deixamos de produzir temos prejuízos, mas sempre com segurança, mas a linha só é interrompida quando não tem condições mínimas de trafegabilidade e segurança.
Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.
Conto com a sua parceria avaliando meu atendimento positivamente ao encerrar esta ID.
Seu retorno é muito importante para mim. ******* que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!