Friburtec

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São Bernardo do Campo - SP

24/07/2020 às 16:11

ID: 109147271

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No início de julho/******* deixei minha cafeteira para ser avaliada. O problema da cafeteira era que a mesma vazava água, porém funcionava normalmente, fazia café adequadamente. Depois de algumas semanas, entrei em contato com a assistência, para verificar se já havia orçamento do reparo e fui informado que eles não tinham peça para reparar a cafeteira.
No início desta semana fui buscar a cafeteira que não havia sido reparada pois a assistência não tinha peças.
Hoje fui ligar a cafeteira e fui surpreendido pois a mesma não funciona, não liga. Entrei em contato com a Friburtec, para explicar que a cafeteira não estava funcionando sendo que a mesma foi deixada na assistência funcionando. As informações que recebi:
1 - A assistência não se responsabiliza por devolver o produto conforme foi entregue, pois no "papel" está escrito que não há responsabilidade nenhuma da assistência caso o reparo não seja autorizado.
Esclarecendo este ponto: O serviço não foi realizado por falta de condições da assistência, e não por falta de autorização da minha parte. Esse item não foi explicado quando deixei o produto.
Deixei a cafeteira funcionando, mas vazando água, e recebi de volta uma cafeteira que nem mesmo liga, um peso de papel.
Ou seja, só vale a pena deixar produtos neste local caso vá fazer o serviço, ou caso eles tenham as peças. Caso contrário, eles podem estragar, queimar, fazer o que quiserem e devolver o equipamento sem funcionar que o cliente não tem direito a reclamação nem a ter o produto funcionando da forma que foi deixado.
Também irei até o PROCON registrar essa situação pois a Friburtec não se responsabiliza caso o reparo não seja autorizado mas, no meu caso, isso não aconteceu. O Reparo não foi realizado pois a assistência não tinha peças e não conseguiria reparar meu produto.
Uma pena que existam profissionais assim, que trabalham sem comprometimento com os bens dos clientes.