Frican Câmaras Frigoríficas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/12/2025 às 09:49

ID: 234927121

Reclamação Formal Produto com Defeito e Assistência Ineficiente

Prezados(as),

Venho por meio desta expressar minha insatisfação formal com o produto e o atendimento prestado pela FRICAN Câmaras Frigoríficas.

Adquirimos uma câmara frigorífica industrial de sua fabricação/fornecimento, a qual tem apresentado defeitos recorrentes desde a instalação. Tais falhas têm causado paradas frequentes no funcionamento, gerando perdas significativas de mercadorias, prejuízos financeiros e interrupção de nossas operações.

Sempre que há defeito, entramos em contato com a assistência técnica via WhatsApp fornecido pela empresa. No entanto, em diversas ocasiões a resposta demorou mais de 48 horas, sendo que em alguns casos a equipe só compareceu após repetidos contatos nossos. Essa demora é inaceitável, pois compromete diretamente a conservação de nossos produtos e expõe nossa empresa a prejuízos diários.

Reforçamos que:
1. O problema persiste, mesmo após diversas intervenções da assistência técnica.
2. O tempo de resposta e atendimento da assistência está muito aquém do mínimo aceitável, dado o caráter urgente da refrigeração industrial.
3. Os prejuízos financeiros decorrentes dessa falha já são consideráveis, e continuar nessa situação não é mais sustentável.

Dessa forma, exijo uma solução definitiva, que pode incluir:

Reparação completa do equipamento sem novos custos;
Substituição por um novo equipamento que funcione de forma adequada;
Assistência técnica com tempo de resposta garantido (no máximo 24h);

Caso não haja uma solução satisfatória dentro do prazo acima, reservo-me o direito de buscar todos os meios legais, inclusive acionamento nos órgãos de defesa do consumidor (PROCON) e via judicial, para resguardar meus direitos e ressarcimento pelos prejuízos.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,
***** / GERENTE GERAL / ECCO RESTAURANTE - TERRAFUTURA
Telefone: *****
E-mail: *****
*****, 16.12.2025