Frican Câmaras Frigoríficas

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

20/07/2016 às 19:08

ID: 19859867

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Abrimos a franquia divino fogão no Várzea Grande shopping inauguração dia 25/02/*******.
Fechamos a compra das câmaras frias congelamento e resfriamento, duas de cada, um técnico da Frican veio montar a câmara no começo de fevereiro e o mesmo foi embora sem dar nenhuma explicação de como a mesma funcionava, nesse intervalo antes da inauguração conheci o Valdecir se apresentou como quem resolveria os problemas que aparecessem em nome da Frican conforme lista abaixo, observando que logo após eles queriam que assinassem o termo de entrega, mas as câmaras volte e meia tinham algum problema, pedi pra arrumarem e se ela ficasse por pelo menos uma semana eu assinaria o termo, ao qual foi assinado em 22/03/*******, em menos de uma semana os problemas voltara.
Segue a lista de problemas abaixo:
1- Antes de a loja inaugurar, que nenhuma das portas das câmaras frias estava com o interruptor ligado, pois as mesmas suavam e juntava agua, foi o primeiro técnico que arrumou e reclamou pra mim que era o técnico de são Paulo que deveria ter deixado funcionando;
2- Dentro das câmeras tem uns suportes que também já deu problemas em 3 câmaras, já chegou até de cair algum dos suportes e tivemos que reclamar duas vezes para eles reforçarem esses suportes;
3- Foi trocado um peça em cima da câmara de congelamento (a que atualmente está vazando óleo próximo ao evaporador) de cobre no formato de um T por um auxiliar do seu Valdecir, esse técnico também falou que o técnico de são Paulo não instalou a peça corretamente e deixou ela estragar na hora a solda.
4- Depois eles trocaram um dos disjuntores do painel dessa mesma câmara de congelamento, porem aparentemente o disjuntor era usado e diferente do padrão da Frican trocado pelo seu Valdecir, reclamei que tinham coloca um disjuntor velho no lugar e os responsáveis da frican pediram pra voltar o que estava anteriormente, o período que o disjuntor velho ficou lá o problema continuou a persistir.
5- Posterior a isso continuou a desarmar as câmaras de congelamento e o tec. da Frican Valdecir disse que o problema estava nos conectores, por falta de vedação com um tipo de silicone, para tentar resolver o problema os conectores foram substituídos. Após alguns dias novamente o problema voltou, mas em apenas na câmara fria na qual foi trocada a peça de cobre.
6- Ressaltando que são duas ligações de câmaras uma de congelamento e uma de resfriamento ligadas em um só disjuntor, no entanto só desligava a do congelamento no inicio dos problemas.
7- Depois de vários dias até a de resfriamento começou a desarmar, porque começou a desarmar no quadro.
8- No início de marco o tec. da Frican começou a fazer reclamações que ele tinha comprado peças e que não tinha sido ressarcido, e o nome dele foi para o protesto, essas peças compradas foi para a montagem da câmara. E ele tentava contato com a Frican e a mesma não respondia.
9- Depois disso o tec. Tentou acordo com Sander para retirar as peças que tinha trocado e o Sander não aceitou não concordando com o tec. já que garantia era com a Frican.
10- Devido as informações que passamos para a franquia o tec. sentiu prejudicado e ameaçou o Proprietario por áudio através do aplicativo watts app.
11- Em março o problema era somente em uma das câmaras que estava desligando em vários momentos do dia e da noite
12- A frican não estava autorizando o tec a realizar os serviços, porque o tec. falava um valor x e depois aumentava esse valor e que dizia que faltava um pequeno complemento
13- A própria Frican disse que o técnico não prestava e nos pediu desculpas, e ficamos sem assistência técnica.
14- Antes mesmo da inauguração teve um episódio que a câmara de congelamento não estava armando e depois começou a fazer barulho, relatado isso antes da inauguração;
15- Pedimos para mandar alguém a resolver os problemas que ainda estavam acontecendo e no dia 18/05/16 a Frican disse que teria acabado o prazo de garantia de mão de obra e somente as peças teriam garantia. E o nos contestamos pois o termo foi assinado no dia 22/03/16;

Nesse momento que estávamos sem técnicos apresentamos a empresa elite refrigeração, assistência técnica da gelopar que tinha ido fazer serviço em um refrigerador da gelopar.
Essa câmara de congelamento não apresentava os sucessivos desligamentos dos disjuntores porem parou de funcionar e foi realizada uma vistoria técnica pela elite refrigeração e foi identificado vários fios da caixa de controle cortados, na parte interna da câmara fria onde tem o bocal da lâmpada o mesmo estava retirado e emendado os dois fios, causando um curto elétrico. Encontraram vários vazamentos nas porcas e flanges da válvula de expansão. O equipamento ficou totalmente sem gás refrigerante r404a.
Abaixo o relato do técnico da elite: Ricardo Fernandes...
Fiz o procedimento a vácuo de meia hora, acrescentei gás e de imediato percebi que o compressor da marca elgin modelo tcb ******* e 220r *******, potência 1 ¼ hp está com muito barulho na parte mecânica e com baixa compressão.
É necessário fazer os reparos elétricos, troca do compressor e do filtro secador.
Neste momento a Frican autorizou a elite realizar esse serviço e solicitou para que o compressor fosse enviado para São Paulo para garantia, o mesmo foi enviado tivemos gasto com o envio com peças que já foram trocados e até o presente momento estamos sem nenhuma câmara fria de congelamento no momento que é preconizado pela Vigilância Sanitária, tivemos gasto arrumando um freezer para não perder nossos produtos e porque se eles não tiverem na temperatura adequada corremos o risco de ser multado pela vigilância.
Na segunda câmara de congelamento, ao qual o técnico da elite vem tentando arrumar, fez troca de disjuntores com autorização da Frican e autorizamos ele a trocar no quadro, com as custa por nossa conta, ela ainda continuou a dar problemas e na ultima visita do técnico da elite refrigeração ele acha que o motor está a uma distância muito longe das maquinas de evaporação e ele acha que isso sobre aquece o motor esforçando demais e isso também pode desarmar os disjuntores, como aqui no Mato Grosso as temperaturas são extremamente altas, isso fez com que o equipamento tivesse desgaste mais rápidos dos que o comum ainda mais pela distancia, e oque levou a essa conclusão porque quando ele abriu a evaporadora para fazer novos testes, tinha uma parte dela com manchas de óleo, ele disse que provavelmente foi do desgaste do motor como já mencionado e que também teriam microfissuras na solda da evaporadora(ele teria que retirar e levar pra loja, mas precisaria de autorização da frican), que somente por isso já acha que o motor esta estragando também e que provavelmente esse motor novo dará problemas, devido ao esforço que ele ira fazer. No ultimo dia 24/06/*******, pedi para Frican o prazo de entrega desse novo motor e se eles não poderiam mandar um motor com uma capacidade maior, eles não responderam o e-mail.
Mais uma observação, alguns dias atrás começou a dar problemas nas câmaras de resfriamento, quando abre a porta, após poucos instantes ela esta desligando.
E hoje dia 20/07/******* a câmara de resfriamento começou a congelar a evaporadora próxima a hélice.

Resumindo, estamos com sérios problemas com essas câmaras. E agora eles falam que a assistência acabou! Sendo que nunca tivemos um equipamento que não teve problemas.
Desde o inicio a assistência técnica foi péssima.